Weiterleitungsarten: Praxisanlage vs. Netzebene
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Anrufe an den CGM one TelefonAssistent weitergeleitet werden: über Ihre Praxis-Telefonanlage oder auf Netzebene beim Telefonanbieter.
Welche Variante für Sie die richtige ist, hängt vor allem davon ab, ob Sie Engpässe bei Leitungen vermeiden möchten und wo Sie die Weiterleitung am einfachsten administrieren können.
1) Weiterleitung in der Praxis-Telefonanlage
Bei dieser Variante nimmt Ihre Telefonanlage den Anruf zuerst an und leitet ihn dann (z. B. nach Wartezeit oder bei Besetzt) an den TelefonAssistent weiter.
Dabei werden typischerweise mindestens zwei Sprachkanäle belegt: einer für den eingehenden Anruf und einer für die Weiterleitung.
Typische Einsatzfälle
-
Sie möchten nur bestimmte Szenarien weiterleiten (z. B. bei Besetzt, nach X Sekunden, außerhalb der Öffnungszeiten).
-
Sie steuern Routing/Öffnungszeiten zentral in Ihrer Telefonanlage.
Anleitungen für Telefonanlagen
Wenn Sie eine lokale Telefonanlage (z. B. Auerswald/Starface) nutzen, empfehlen wir die Einrichtung zusammen mit Ihrem IT-Dienstleister.
2) Weiterleitung auf Netzebene (Amtsebene) beim Telefonanbieter
Hier wird der Anruf bereits im Netz des Telefonanbieters weitergeleitet – bevor er Ihre Praxisanlage erreicht.
Vorteil: Es wird in der Regel nur ein Sprachkanal belegt und die Telefonanlage bleibt frei für andere Gespräche.
Typische Einsatzfälle
-
Sie möchten Engpässe durch begrenzte Leitungen vermeiden.
-
Sie wollen eine möglichst stabile, einfache Standard-Weiterleitung.
Anleitungen für Telefonanbieter
-
Telekom: Rufumleitung im Telekom Kundencenter/Telefoniecenter einrichten
-
Vodafone: Rufumleitung im Vodafone Kundencenter (MeinVodafone) einrichten, je nach Anschluss:
3) Weiterleitung am Router (wenn Router Telefonie steuert)
Einige Praxen richten die Weiterleitung direkt am Router ein (typisch: FRITZ!Box), insbesondere wenn der Router die Telefonie mitverwaltet.
Das ist häufig schnell umzusetzen und eignet sich gut, wenn Sie keinen Zugriff auf Provider-Portale haben oder die Telefonanlage nicht anfassen möchten.
Anleitung für Router
Was Sie für die Einrichtung benötigen
Unabhängig von der Variante brauchen Sie als Ziel immer die Telefonnummer Ihres CGM one TelefonAssistent (erhalten Sie von CGM).
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Praxisanlage- oder Netzebenen-Weiterleitung nutzen, hilft meist die Frage: „Wo kann ich aktuell meine Rufumleitungen einstellen – in der Telefonanlage, im Provider-Portal oder im Router?“