Welche Arten von Anrufweiterleitung müssen über die Telefonanlage der Praxis gesteuert werden?
Die folgenden Weiterleitungsszenarien müssen immer über die Telefonanlage der Praxis eingerichtet werden – nicht über den CGM one Telefonassistenten:
1. Auswahl des TelefonAssistent über Tastendruck zu Beginn des Anrufs (nicht empfohlen!)
Beispiel: Ein Anrufer hört eine Ansage wie „Drücken Sie die 1 für dringende medizinische Anliegen – Sie sprechen dann direkt mit unserem Praxisteam. Drücken Sie die 2 für alle anderen Anfragen wie Termine, Überweisungen oder Rezeptwünsche – unser Telefonassistent hilft Ihnen sofort weiter.“
Dringende medizinische Anliegen kann der TelefonAssistent automatisch anhand des gesprochenen Kontexts erkennen und mittels Intelligenter Anrufweiterleitung an Ihr Praxisteam weiterleiten. Daher empfehlen wir keine vorgeschaltete Anrufweiche mit Tastendruck.
2. Weiterleitung aufgrund einer bestimmten Telefonnummer
Beispiel: Wenn die Nummer 0177 1234567 anruft, wird der Anruf automatisch immer zur Ärztin durchgestellt.
3. Weiterleitung an eine Vertretungspraxis während des Urlaubs
Beispiel: Während der Urlaubszeit sollen alle Anrufe automatisch an unsere Vertretungspraxis weitergeleitet werden.
Wichtig: Alle Weiterleitungen, die über die Telefonanlage gesteuert werden, liegen vollständig im Verantwortungsbereich der Praxis.
- Die Möglichkeiten zur Anrufweiterleitung hängen stark von der eingesetzten Telefonanlage ab und liegen vollständig im Verantwortungsbereich der Praxis.
- Ob und wie eine Weiterleitung technisch möglich ist, muss vorab durch die Praxis geprüft und vom zuständigen TI- oder Telefonanlagen-Experten eingerichtet werden.
- CGM stellt ausschließlich den CGM one Telefonassistenten bereit und nimmt keine Eingriffe in die Telefonanlage vor.