Mögliche Probleme und Lösungen

Keine Kamera verbunden oder erkannt
Das System erkennt keine angeschlossene Kamera. Mögliche Ursachen sind eine nicht korrekt angeschlossene Kamera, eine Unterbrechung der Verbindung oder eine fehlende Erkennung durch das Gerät.

Empfohlene Lösung:

• Überprüfen Sie das Kabel Ihrer Kamera.

• Ziehen Sie ggf. das USB-Kabel ab und stecken Sie es erneut ein.

• Laden Sie die Seite neu, um die Änderungen zu übernehmen.

 

Zugriff auf die Kamera verweigert
Ihr Browser blockiert aktuell den Zugriff auf die Kamera. Ohne Berechtigung ist Ihr Videobild für andere nicht sichtbar.

Empfohlene Lösung:

• Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste Ihres Browsers (links neben der URL).

• Erlauben Sie im geöffneten Menü den Zugriff auf die Kamera.

• Laden Sie die Seite neu.

 

Kamera wird von einem anderen Programm verwendet
Ihre Kamera wird derzeit von einer anderen Anwendung genutzt und steht deshalb für die Videosprechstunde nicht zur Verfügung.

Empfohlene Lösung:

• Identifizieren Sie das Programm, das auf die Kamera zugreift (z. B. andere Video- oder Konferenzanwendungen).

• Schließen Sie dieses Programm vollständig.

• Laden Sie die Seite neu.

 

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Mögliche Probleme und Lösungen

Ton ist ausgeschaltet
Es ist kein Ton hörbar, da die Systemlautstärke Ihres Geräts stummgeschaltet oder zu niedrig eingestellt ist.

Empfohlene Lösung:

• Überprüfen Sie die Systemlautstärke Ihres Geräts.

• Stellen Sie sicher, dass der Ton aktiviert und ausreichend laut eingestellt ist.

 

Kein Eingabe- oder Ausgabegerät erkannt
Das System erkennt kein angeschlossenes Audiogerät.

Empfohlene Lösung:

• Überprüfen Sie die Kabelverbindung Ihres Audio-Geräts.

• Trennen Sie das Gerät ggf. und schließen Sie es erneut an.

• Laden Sie die Seite neu.

 

Falsches Audiogerät ausgewählt

Das gewählte Ein- oder Ausgabegerät liefert kein Audiosignal wie erwartet.

Mikrofon:
Der gewählte Eingangskanal überträgt kein Signal. Ursachen können eine falsche Zuordnung, eine Stummschaltung oder eine fehlende Erkennung sein.

Ausgabegerät:
Der Ton wird an ein anderes Gerät geleitet (z. B. Kopfhörer oder externe Lautsprecher).

Empfohlene Lösung:

• Mikrofon: Wählen Sie ein anderes Gerät in der Mikrofon-Auswahl aus.

• Ausgabegerät: Stellen Sie sicher, dass externe Lautsprecher eingeschaltet sind, oder wählen Sie ein anderes Ausgabegerät.

 

Zugriff auf das Mikrofon verweigert
Ihr Browser blockiert den Zugriff auf das Mikrofon. Der Mikrofonzugriff ist für die Teilnahme an der Videosprechstunde erforderlich.

Empfohlene Lösung:

• Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste Ihres Browsers.

• Erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon.

• Laden Sie die Seite neu.

 

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Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit nicht ausreicht

Folgende Maßnahmen können helfen:

• Verbinden Sie Ihr Gerät direkt mit dem WLAN-Router oder über ein LAN-Kabel. Eine LAN-Verbindung ist in der Regel stabiler als WLAN.

• Starten Sie Ihren WLAN-Router neu: Ziehen Sie den Netzstecker, warten Sie ca. 30 Sekunden und schließen Sie ihn wieder an. Laden Sie anschließend die Seite neu.

• Schließen Sie Programme oder Anwendungen, die gleichzeitig viel Internetbandbreite nutzen. Auch andere Geräte im selben Netzwerk können die Geschwindigkeit beeinflussen.

• Wenn Ihre Internetverbindung dauerhaft zu langsam ist, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um Ihre Anschlussgeschwindigkeit langfristig zu verbessern.

 

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