Produktneuheiten beim CGM one TelefonAssistent
Version 1.11.0
Überarbeitete & optisch verbesserte Detailseite einer Anfrage
Die Detailansicht wurde umfassend modernisiert:
- klarere und strukturierte Darstellung aller Elemente
- deutlichere Hinweise, ob und wann die KI beteiligt war
- Anzeige, welche Weiterleitungsregel beim TelefonAssistenten gegriffen hat
- Notizen sind nun schneller einsehbar und editierbar
- Anruf-Audiodateien lassen sich leichter abspielen (inkl. Download & variabler Abspielgeschwindigkeit)
Diese Änderungen erhöhen Transparenz, Bedienbarkeit und Geschwindigkeit merklich.
Neues Layout: Liste und Detail nebeneinander (Outlook-ähnlich)
Ein großes Feature, das zunächst nur auf Anfrage freigeschaltet wird:
Wir verabschieden uns langfristig vom bisherigen Navigationsmuster (Liste → Detail → zurück zur Liste).
Neu: Liste und Detailansicht erscheinen nebeneinander, ähnlich wie in Outlook.
Vorteile für unsere Kund:innen:
- schnellere Navigation
- weniger Klicks
- effizientere Bearbeitung von Anfragen
Das Feature wird Anfang 2026 für alle aktiviert – im Dezember aber nur für Kund:innen, die es anfragen.
Neue Hilfeseiten
Für OnlineRezeption und TelefonAssistent wurden neue Hilfeseiten erstellt.
Sie sind in der Anwendung verlinkt und werden in den kommenden Wochen weiter ausgebaut.
Versionen 1.9.0 und 1.10.0
Wir haben das technische Fundament modernisiert und viele teils schwer zu reproduzierende Fehler behoben – für Praxen heißt das: mehr Tempo, mehr Stabilität, mehr Verlässlichkeit.
Version 1.8.0
Highlights
- Pilot: Intelligente Anrufweiterleitungen
- Anrufe können ab sofort automatisch – abhängig vom Inhalt oder dem Anliegen – an eine definierte Rufnummer weitergeleitet werden.
- Die Praxen bestimmen individuell, wann ein Anliegen direkt an eine bestimmte Rufnummer durchgestellt werden soll.
- So wird zum Beispiel ein Patient aus der Apotheke mit Rückfragen oder ein Pflegeheim mit Fragen zu Medikamenten direkt an die richtige Stelle verbunden.
Im Video zeigen wir Schritt für Schritt, wie die intelligente Anrufweiterleitung funktioniert: https://app.storylane.io/share/q6mshajzlhhm
- Pilot: Neue Stimmen
- Testgruppe erhält Zugriff auf eine neue, natürlichere Stimme mit realistischeren Betonungen.
- Patienten können den Assistenten erstmals auch während einer laufenden Ansage unterbrechen.
- Ergebnis: deutlich natürlicheres und dynamischeres Telefonerlebnis.
- Direkte Problemmeldung für eingegangenen Anrufe
- Praxen können nun direkt in der Anwendung Probleme mit Telefonaten melden.
- Ein neuer „Problem melden“-Button erlaubt es, Anrufe zu markieren und zusätzliche Infos hinzuzufügen.
- Unser Team erhält die Details und kann gezielt Optimierungen vornehmen.
- Neue Sprache: Persisch
Persisch ist ab sofort als zusätzliche Sprache verfügbar.
Wichtige Verbesserungen
- Verbesserte Suchfunktion
Erweiterte Suchoptionen in der Anfragenübersicht: Suche nach Geburtsdatum und nach Anrufdatum. Ermöglicht erleichtert Rückfragen an der Rezeption, wenn Patienten auf frühere Telefonate Bezug nehmen. - Optimierte Anzeige der Anrufernummer
Praxen, die aktuell ihre eigene Telefonnummer sehen, können diese bei uns hinterlegen. Wir filtern sie automatisch aus, damit die richtige Anrufernummer angezeigt wird. - Stabilität & Performance
Verbesserte Audioqualität, diverse Bugfixes und allgemeine Optimierungen.
Version 1.7.0
- Verbesserte Zeitlogik der KI:
Die KI kann nun Quartale, Öffnungszeiten und Bearbeitungszeiten korrekt berechnen und Patienten z. B. über Verzögerungen durch Schließtage aktiv informieren. - Self-Service für Öffnungszeiten & Urlaube:
Praxen können diese Infos jetzt eigenständig pflegen – ohne Support.
👉 Anleitung ansehen - Klarere Einwilligungsabfrage:
Patienten ohne Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung erhalten jetzt einen deutlichen Hinweis, dass keine Bearbeitung möglich ist.
Version 1.6.0
Highlights
- Schnellerer Überblick durch Anruf-Zusammenfassung
Direkt in der Anrufübersicht wird ab sofort zu jedem Anruf eine kurze Zusammenfassung angezeigt. So sehen MFAs und Ärzte auf einen Blick, worum es in der Anfrage geht und können schneller reagieren.
- Neuer CGM one Produkt-Switcher
Mit dem neuen CGM one Produkt-Switcher erhalten unsere User direkt im Telefonassistenten einen zentralen Überblick über alle CGM one Produkte. Sie können sich schnell und unkompliziert über weitere Lösungen informieren – für einen einfach Einstieg in andere CGM one Anwendungen.
- Natürlichere Gespräche dank neuer GPT-Version
Die zugrundeliegende KI für die Telefonassistentin wurde aktualisiert: Gespräche mit dem Telefonassistenten wirken jetzt noch natürlicher. - Schnellere Tastaturnavigation für die Anrufübersicht
Die Anrufübersicht lässt sich jetzt auch per Tab-Taste durchlaufen – eine alternative Navigationsmöglichkeit, die insbesondere für geübte User die Bearbeitung von Anfragen beschleunigen kann.
Wichtige Verbesserungen
- Schnellere Anzeige von eingegangenen Anrufen
Ein Fehler wurde behoben, bei dem einige Anrufe erst mit deutlicher Verzögerung nach dem Gespräch angezeigt wurden. Anrufe erscheinen jetzt nahezu in Echtzeit nach dem Auflegen, und die Verarbeitung ist deutlich stabiler. - Bessere Transparenz bei SMS-Zustellungen
Nachrichten, die nicht gesendet werden konnten, werden jetzt korrekt gekennzeichnet – so sind Zustellprobleme bei SMS für User transparent erkennbar.
Version 1.5.0
- Notizen direkt an Anfragen hinterlegen
In der Übersicht können ab sofort individuelle Notizen zu jeder Anfrage erfasst werden. Das erleichtert die interne Abstimmung im Team und sorgt für eine transparente, nachvollziehbare Bearbeitung – besonders hilfreich bei der gemeinsamen Bearbeitung komplexerer Anliegen. - Anrufe im Auftrag anderer Patienten gezielt erfassen
Ob Eltern für ihre Kinder oder Angehörige für pflegebedürftige Patienten – der TelefonAssistent kann nun erkennen, wenn ein Anruf im Namen einer anderen Person erfolgt. Diese Information wird direkt bei der Anfrage mit angezeigt und erleichtert die schnelle und korrekte Zuordnung im Praxisalltag. - Flexible Stimmwahl
Sie können aus verschiedenen Stimmen wählen, mit denen der TelefonAssistent Ihre Patienten begrüßt und durch das Gespräch führt – darunter auch weibliche Varianten. So lässt sich die Kommunikation noch individueller an den Stil Ihrer Praxis anpassen. - Gezielte Abfrage von Mobilnummern für SMS-Kommunikation
Ruft ein Patient über eine Festnetznummer an, fragt der TelefonAssistent nun gezielt nach einer mobilen Rufnummer. So können Sie deutlich mehr Patienten per SMS erreichen – etwa zur Terminbestätigung oder für wichtige Informationen – und das Potenzial des SMS-Features optimal ausschöpfen.
Version 1.4.0
- SMS-Funktion – Das Highlight dieser Version
Mit der neuen SMS-Funktionalität können Praxen wichtige Informationen nun direkt über den CGM one Telefonassistent an Patienten senden. Keine Rückrufe, verpassten Anrufe oder unbeantworteten Patienten mehr – diese Funktion spart wertvolle Zeit!
Wichtige Highlights:- Anpassbarer Absendername (bis zu 11 Zeichen)
- Bis zu 450 Zeichen pro SMS
- Einseitige Kommunikation – Patienten können nicht antworten
- Im Vertrag enthalten – keine zusätzlichen Kosten
- Neue Sprachunterstützung: Ukrainische und arabische Dialekte
Der CGM one Telefonassistent ist jetzt noch vielseitiger! Zusätzlich zu den bestehenden Sprachen unterstützen wir nun auch ukrainische und arabische Dialekte.
Eine neue Option im Audiomenü ermöglicht es Patienten, eine Willkommensnachricht zu hören, bevor sie eine Sprache auswählen. Praxen können dies mit ihrem Praxisnamen oder einer benutzerdefinierten Begrüßung anpassen. - Einstellbare Reaktionsgeschwindigkeit
Um die Patientenerfahrung zu verbessern, können Praxen jetzt die Reaktionsgeschwindigkeit des Assistenten anpassen. Dies hilft, Unterbrechungen zu vermeiden, wenn Patienten beim Sprechen eine Pause einlegen, und sorgt so für einen natürlicheren Gesprächsfluss. - Identifizierung von Privatpatienten in der Anruferliste
Eine neue Funktion in der Anruferliste zeigt nun an, ob ein Patient privat versichert ist, und ermöglicht so eine schnellere und effizientere Anrufabwicklung in Praxen. - Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen
Diese Version enthält auch kleinere Fehlerbehebungen und Leistungsoptimierungen, um ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten.
Version 1.3.0
- Multilanguage:
Einfacher Umgang mit unterschiedlichen Sprachen: Ab sofort kann Ihr Telefonassistent die folgenden Sprachen verstehen und sprechen:
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Rumänisch, Niederländisch, Ungarisch, Portugiesisch, Griechisch, Tschechisch, Bulgarisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch, Slowakisch, Kroatisch, Litauisch, Slowenisch, Estnisch, Lettisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Chinesisch (Mandarin und Taiwanesisch), Japanisch.
So funktioniert es:
Sie entscheiden, welche Sprachen für Ihre Praxis freigeschaltet werden sollen.
Vor der Begrüßungsnachricht wird ein Sprachmenü eingeblendet, in dem Anrufer ihre bevorzugte Sprache auswählen können (z. B.: "Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch, 3 für Türkisch").
Alle Gespräche und Zusammenfassungen werden automatisch ins Deutsche übersetzt, sodass Ihre Mitarbeitenden direkt die wichtigen Informationen sehen. - Stabile und zuverlässige Performance:
Zusätzlich haben wir die Systemleistung verbessert, damit Ihr Assistent auch in Spitzenzeiten zuverlässig bleibt.