Test du système – Téléconsultation vidéo

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Avec le Test système vous pouvez vérifier, avant le début d’une téléconsultation vidéo, que votre équipement technique fonctionne correctement. Les éléments suivants sont testés :

caméra
microphone / haut-parleurs
connexion internet (vitesse de téléchargement et d’envoi).

Cela permet de détecter et de résoudre les problèmes techniques à l’avance.

Vérification de la caméra

Lors de la vérification de la caméra, votre image vidéo actuelle est affichée. Vous pouvez ainsi voir immédiatement si votre caméra fonctionne correctement.

Problèmes possibles et solutions

Aucune caméra connectée ou détectée

Le système ne détecte aucune caméra connectée. Les causes possibles sont : caméra mal branchée, connexion interrompue ou caméra non reconnue par l’appareil.

Solution recommandée :

Vérifiez le câble de votre caméra.
Le cas échéant, débranchez puis rebranchez le câble USB.
Rechargez la page pour appliquer les changements.

Accès à la caméra refusé

Votre navigateur bloque actuellement l’accès à la caméra. Sans cette autorisation, votre image vidéo n’est pas visible pour les autres participants.

Solution recommandée :

Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur (à gauche de l’URL).
Autorisez l’accès à la caméra dans le menu qui s’ouvre.
Rechargez la page.

Caméra utilisée par un autre programme

Votre caméra est actuellement utilisée par une autre application et n’est donc pas disponible pour la téléconsultation.

Solution recommandée :

Identifiez le programme qui utilise la caméra (par ex. une autre application de visioconférence).
Fermez complètement ce programme.
Rechargez la page.

Vérification du microphone et des haut-parleurs

Dans le test audio, vous pouvez sélectionner un microphone et effectuer un court enregistrement de test. L’enregistrement est lu automatiquement, ce qui vous permet de vérifier en même temps vos haut-parleurs.

Problèmes possibles et solutions

Le son est coupé

Aucun son n’est audible, car le volume système de votre appareil est coupé ou réglé trop bas.

Solution recommandée :

Vérifiez le volume système de votre appareil.
Assurez-vous que le son est activé et réglé suffisamment fort.

Aucun périphérique d’entrée ou de sortie détecté

Le système ne détecte aucun périphérique audio connecté.

Solution recommandée :

Vérifiez le câble de votre périphérique audio.
Le cas échéant, débranchez puis rebranchez l’appareil.
Rechargez la page.

Mauvais périphérique audio sélectionné

Le périphérique d’entrée ou de sortie sélectionné ne fournit pas le signal audio attendu.

Microphone :
Le canal d’entrée choisi ne transmet aucun signal (mauvaise sélection, mise en sourdine ou périphérique non reconnu).

Périphérique de sortie :
Le son est envoyé vers un autre appareil (par exemple, des écouteurs ou des haut-parleurs externes).

Solution recommandée :

Microphone : sélectionnez un autre périphérique dans la liste des microphones.
Périphérique de sortie : assurez-vous que les haut-parleurs externes sont allumés ou choisissez un autre périphérique de sortie.

Accès au microphone refusé

Votre navigateur bloque l’accès au microphone. Cet accès est indispensable pour participer à la téléconsultation vidéo.

Solution recommandée :

Cliquez sur l’icône cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Autorisez l’accès au microphone.
Rechargez la page.

Test de la vitesse Internet

Le test Internet mesure vos vitesses de téléchargement et d’envoi, puis évalue si votre connexion est suffisante pour la téléconsultation vidéo.

Si votre vitesse Internet n’est pas suffisante

Les mesures suivantes peuvent aider :

Connectez votre appareil directement au routeur, en Wi‑Fi à proximité ou via un câble Ethernet. Une connexion par câble est en général plus stable que le Wi‑Fi.
Redémarrez votre routeur : débranchez-le du secteur, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le. Rechargez ensuite la page.
Fermez les programmes ou applications qui consomment beaucoup de bande passante. D’autres appareils connectés au même réseau peuvent également ralentir la connexion.
Si votre connexion Internet est durablement trop lente, contactez votre fournisseur d’accès afin d’améliorer la vitesse de votre ligne sur le long terme.

Perspectives : amélioration du Test système

Nous travaillons en continu pour rendre la préparation à vos téléconsultations vidéo encore plus simple et plus fiable. Dans une prochaine version, le Test système sera encore optimisé afin de détecter les problèmes techniques plus rapidement et de les expliquer de manière plus compréhensible.

L’objectif est de vous accompagner de façon encore plus ciblée dans la configuration de vos appareils – grâce à des retours plus clairs, une navigation améliorée et des indications de dépannage encore plus transparentes.

Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : votre consultation.

Remarque : les illustrations présentées sont des maquettes ou des vues d’exemple. Le design et l’étendue des fonctionnalités du produit réel peuvent différer.

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