Mon microphone et/ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas
Le son est coupé
Aucun son n’est audible, car le volume système de votre appareil est coupé ou réglé trop bas.
Solution recommandée :
Vérifiez le volume système de votre appareil et assurez-vous qu’il est activé et réglé sur un niveau audible.
Aucun périphérique d’entrée/de sortie connecté ou détecté
Le système ne détecte aucun périphérique audio connecté. Cela peut se produire si l’appareil est mal branché, déconnecté ou non reconnu par votre ordinateur.
Solution recommandée :
- Vérifiez le câble de votre périphérique audio. Si nécessaire, débranchez-le puis rebranchez-le.
- Rechargez la page pour appliquer les modifications.
Mauvais périphérique audio sélectionné
Le canal d’entrée ou de sortie sélectionné ne fournit pas le son attendu.
- Microphone : le canal d’entrée sélectionné n’envoie aucun signal audio au système. Cela peut se produire si le microphone est redirigé vers un autre appareil, coupé ou mal reconnu.
- Périphérique de sortie : le système n’envoie aucun son vers le périphérique de sortie prévu. Cela peut se produire si le signal audio est envoyé vers un casque, des haut-parleurs externes éteints ou un autre appareil.
Solution recommandée :
- Microphone : si votre appareil détecte plusieurs canaux d’entrée, sélectionnez un autre microphone.
- Périphérique de sortie : assurez-vous que vos haut-parleurs externes sont allumés. Si nécessaire, sélectionnez un autre périphérique de sortie.
Accès au microphone refusé
Votre navigateur bloque actuellement l’accès au microphone. Cet accès est indispensable pour participer à la téléconsultation vidéo.
Solution recommandée :
- Cliquez sur l’icône en forme de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur (à gauche de https://...).
- Dans le menu qui s’ouvre, autorisez l’accès à votre microphone.
- Rechargez la page pour appliquer les modifications.
Bon à savoir :
Avec notre nouveau test système, nous pourrons bientôt vous indiquer directement quel problème affecte votre caméra et comment le résoudre. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour vous.