Was ist die Anrufstatistik?

Die Anrufstatistik bietet eingeloggten Benutzern eine Übersicht über die von ihnen durchgeführten Videosprechstunden innerhalb eines definierten Zeitraums.

Sie können nachvollziehen:

• wann ein Gespräch stattgefunden hat,

• wie lange es gedauert hat,

• welche Teilnehmer beteiligt waren und

• wer das Gespräch initiiert hat.

Es wird ausschließlich die Anrufstatistik des jeweils eingeloggten Benutzers angezeigt.
Ein Zugriff auf die Anrufstatistik anderer Nutzer ist systemseitig nicht möglich - auch nicht durch Administratoren oder andere Benutzerrollen.

Diese Zugriffsbeschränkung dient dem Schutz personenbezogener Daten und entspricht den geltenden datenschutzrechtlichen sowie zertifizierungsrelevanten Anforderungen.

Anrufstatistik aufrufen und filtern

Die folgende Beschreibung bezieht sich auf die nummerierten Elemente im Screenshot.

1. Statistiken
   Klicken Sie im Hauptmenü auf „Statistiken“, um die Anrufstatistik aufzurufen.

2. Zeitraum festlegen
   Wählen Sie ein Start- und Enddatum, um den Zeitraum zu definieren, für den Gespräche angezeigt werden sollen.

   Es können maximal drei Monate rückwirkend ausgewählt werden. Ein kürzerer Zeitraum ist jederzeit möglich.

   Die Beschränkung auf drei Monate erfolgt aufgrund der geltenden Zertifizierungsanforderungen nach den Vorgaben der KBV und des GKV-Spitzenverbandes. Diese geben strenge Regelungen zur Datenspeicherung vor.

3. PDF-Export
   Exportiert die aktuell angezeigte Anrufstatistik als PDF-Datei.

4. CSV-Export
   Exportiert die aktuell angezeigte Anrufstatistik als CSV-Datei (z. B. zur Weiterverarbeitung in Tabellenkalkulationsprogrammen).

5. Aktualisieren
   Nachdem Sie einen neuen Zeitraum ausgewählt haben, klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die Statistik neu zu laden.

Aufbau der Anrufstatistik (Tabellenansicht)

In der Tabellenansicht erhalten Sie detaillierte Informationen zu jedem einzelnen Gespräch:

6. Teilnehmer
   Zeigt die an dem Gespräch beteiligten Teilnehmer an.

   • Der aktuell eingeloggte Benutzer wird immer mit seinem Klar­namen angezeigt.

   • Patienten (Teilnehmer mit Zugangscode) werden pseudonymisiert dargestellt. Sie erscheinen als „Gast“ mit dem hinteren Teil des jeweiligen Zugangscodes.

   • Kontakte (z. B. andere registrierte Ärzte) werden vollständig anonymisiert und mit drei Sternchen (***) gekennzeichnet.

   Diese Darstellung erfolgt aus datenschutzrechtlichen Gründen. Im Rahmen der Zertifizierung nach den Vorgaben von KBV und GKV-Spitzenverband gelten strenge Anforderungen an die Speicherung personenbezogener Daten.

7. Initiator (Anrufer)
   Zeigt den Benutzer, der das Gespräch gestartet hat. In der Regel ist dies der aktuell eingeloggte Benutzer.

8. Dauer
   Gibt die Gesprächsdauer in Stunden, Minuten und Sekunden an.

9. Beginn und Ende
   Zeigt das genaue Datum sowie die Uhrzeit von Start und Ende des Gesprächs.

10. Seitennavigation
    Ermöglicht das Blättern durch mehrere Seiten, falls die Anzahl der Einträge den sichtbaren Bereich überschreitet.