Regel-Vorlagen für die intelligente Anrufweiterleitung
Folgende Regel-Vorlagen für die intelligente Anrufweiterleitung können Sie gerne einfach per Kopieren & Einfügen für Ihren TelefonAssistenten übernehmen.
Seniorenheim / Pflegeeinrichtung ruft an
Nutze diese Regel, um Anrufe von Altenheimen oder Pflegeeinrichtungen an das Praxisteam weiterzuleiten.
Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Heim oder einer Pflegeeinrichtung anruft. Achte auf Sätze wie:
- „Hallo, hier ist das Altenheim …“
- „Guten Tag, Pflegeheim … hier.“
- „Hier spricht … von der Pflegeeinrichtung …“
- „Ich rufe aus dem Seniorenheim … an.“
Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Altenheim / eine Pflegeeinrichtung → Anruf weiterleiten.
Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Altenheim oder einer Pflegeeinrichtung?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das … Heim / die Pflegeeinrichtung …“ → Anruf weiterleiten.
Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Bewohner in einem Heim lebt, z.B.:
- „Meine Mutter ist im Altenheim …“
- „Im Pflegeheim wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um Angehörige / Patienten → nicht automatisch weiterleiten.
Ärztlicher Kollege / andere Praxis ruft an
Nutze diese Regel, um Anrufe von ärztlichen Kollegen / anderen Praxen an das Praxisteam weiterzuleiten.
Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er Arzt oder eine Arztpraxis ist. Achte auf Sätze wie:
- „Hallo, hier ist die Praxis …“
- „Guten Tag, Dr. … aus der Praxis …“
- „Hier spricht Dr. …, ich rufe aus der … Praxis an.“
- „Praxis …, guten Tag.“
Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um einen ärztlichen Kollegen / eine Arztpraxis → Anruf weiterleiten.
Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einer Arztpraxis oder einem Arzt / einer Ärztin?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die Praxis … / Dr. …“ → Anruf weiterleiten.
Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie bei einem Arzt oder in einer Praxis war, z.B.:
- „Mein Arzt hat gesagt …“
- „In der anderen Praxis wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um einen Patienten → nicht automatisch weiterleiten.
Apotheke ruft an
Nutze diese Regel, um Anrufe von Altenheimen oder Pflegeeinrichtungen an das Praxisteam weiterzuleiten.
Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Heim oder einer Pflegeeinrichtung anruft. Achte auf Sätze wie:
- „Hallo, hier ist das Altenheim …“
- „Guten Tag, Pflegeheim … hier.“
- „Hier spricht … von der Pflegeeinrichtung …“
- „Ich rufe aus dem Seniorenheim … an.“
Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Altenheim / eine Pflegeeinrichtung → Anruf weiterleiten.
Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Altenheim oder einer Pflegeeinrichtung?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das … Heim / die Pflegeeinrichtung …“ → Anruf weiterleiten.
Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Bewohner in einem Heim lebt, z.B.:
- „Meine Mutter ist im Altenheim …“
- „Im Pflegeheim wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um Angehörige / Patienten → nicht automatisch weiterleiten.