Automatisierte Terminbuchung

Vollautomatische Terminbuchung über CLICKDOC Kalender (Pro)

Patienten können telefonisch direkt verfügbare Online-Termine buchen. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Terminanfrage mit manueller Prüfung: Die KI nimmt eine Terminanfrage entgegen, die anschließend von Mitarbeitenden der Praxis geprüft und manuell bestätigt oder angepasst wird.
• Automatische Terminbuchung: Alternativ kann die Praxis in den Kalendereinstellungen definieren, dass freie Slots die für die Buchung freigegeben sind automatisch durch die KI gebucht werden dürfen – ohne Zwischenschritt durch das Personal ("Auto Accept")

Wichtig: Es handelt sich dabei nur um die Buchung neuer Termine – Terminverschiebungen oder -absagen sind nicht automatisiert möglich.

Welche Termine können telefonisch gebucht werden?

Der Telefonassistent nutzt die online buchbaren Termine aus dem CLICKDOC Kalender. Damit diese reibungslos über das Telefon gebucht werden können, ist Folgendes wichtig:

• Klare und logische Benennung der Termine (z. B. „Erstgespräch Hausarzt“, „Blutentnahme“) 
• Ausreichend online buchbare Termine anbieten, wenn telefonische Buchungen erwünscht sind

Unterstützung bei der Einrichtung ist entscheidend, damit die Buchungserfahrung für Patienten reibungslos funktioniert und das Praxisteam entlastet wird. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich gern an unseren CGM one Support.

Welche Vertriebsprodukte sind für eine automatisierte Terminbuchung notwendig?

Damit der TelefonAssistent Termine in den Praxiskalendern buchen kann, ist auf der Kalender-Seite immer ein Vertriebsprodukt notwendig, welches das Feature "Online-Terminbuchung" inkludiert.

Für Clickdoc Kalender ist also mindestens "Clickdoc Komfort" (oder "Clickdoc Premium") erforderlich. 
Hinweis: "Clickdoc Basis" ist nicht ausreichend, weil hier keine Online-Terminbuchung inkludiert ist

Können "Kettentermine" aus CLICKDOC Pro über den Telefonassistenten gebucht werden?

Nein, das ist nicht möglich.

Erkennt der TelefonAssistent, wenn ein Stammpatient in Clickdoc schon hinterlegt ist?

Stand heute legt der TelefonAssistent immer "temporäre Patienten" in Clickdoc Pro an – inklusive validierter Rückrufnummer!

Eine Überprüfung erfolgt nicht, ob die Angaben der Anrufenden korrekt sind und es sich beispielsweise tatsächlich um einen Stammpatient handelt.