Vorlagen für die intelligente Anrufweiterleitung

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Folgende Regel-Vorlagen für die intelligente Anrufweiterleitung können Sie gerne einfach per Kopieren & Einfügen für Ihren TelefonAssistenten übernehmen.

BITTE BEACHTEN: Die hier beschriebenen Regeln sind Beispiele und erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Wir können nicht garantieren, dass alle Anrufe immer korrekt erkannt oder weitergeleitet werden, da dies auch immer von der jeweiligen Anrufsituation abhängt. Jede Praxis sollte die Regeln prüfen, gegebenenfalls anpassen und in eigener Verantwortung einsetzen.

Seniorenheim / Pflegeeinrichtung ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Altenheimen oder Pflegeeinrichtungen an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Heim oder einer Pflegeeinrichtung anruft. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist das Altenheim …“
„Guten Tag, Pflegeheim … hier.“
„Hier spricht … von der Pflegeeinrichtung …“
„Ich rufe aus dem Seniorenheim … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Altenheim / eine Pflegeeinrichtung → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Altenheim oder einer Pflegeeinrichtung?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das … Heim / die Pflegeeinrichtung …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Bewohner in einem Heim lebt, z.B.:

„Meine Mutter ist im Altenheim …“
„Im Pflegeheim wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um Angehörige / Patienten → nicht automatisch weiterleiten.

Ärztlicher Kollege / andere Praxis ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von ärztlichen Kollegen / anderen Praxen an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er Arzt oder eine Arztpraxis ist. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist die Praxis …“
„Guten Tag, Dr. … aus der Praxis …“
„Hier spricht Dr. …, ich rufe aus der … Praxis an.“
„Praxis …, guten Tag.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um einen ärztlichen Kollegen / eine Arztpraxis → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einer Arztpraxis oder einem Arzt / einer Ärztin?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die Praxis … / Dr. …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie bei einem Arzt oder in einer Praxis war, z.B.:

„Mein Arzt hat gesagt …“
„In der anderen Praxis wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um einen Patienten → nicht automatisch weiterleiten.

Apotheke ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Altenheimen oder Pflegeeinrichtungen an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Heim oder einer Pflegeeinrichtung anruft. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist das Altenheim …“
„Guten Tag, Pflegeheim … hier.“
„Hier spricht … von der Pflegeeinrichtung …“
„Ich rufe aus dem Seniorenheim … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Altenheim / eine Pflegeeinrichtung → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Bewohner in einem Heim lebt, z.B.:

„Meine Mutter ist im Altenheim …“
„Im Pflegeheim wurde mir gesagt …“
Dann handelt es sich eher um Angehörige / Patienten → nicht automatisch weiterleiten.

Polizei ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von der Polizei an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er von der Polizei ist. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist die Polizei …“
„Guten Tag, Polizei … hier.“
„Hier spricht … von der Polizei …“
„Ich rufe von der Polizeidienststelle … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um einen Polizei-Anruf → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit der Polizei?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die Polizei …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie bei der Polizei war oder mit der Polizei gesprochen hat, z.B.:

„Die Polizei hat gesagt …“
„Ich war bei der Polizei …“
Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

Labor ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Laboren an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Labor anruft. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist das Labor …“
„Guten Tag, Labor … hier.“
„Hier spricht … vom Labor …“
„Ich rufe aus dem medizinischen Labor … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Labor → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Labor?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das Labor …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Labor etwas gesagt oder untersucht hat, z.B.:

„Das Labor hat gesagt …“
„Meine Laborwerte wurden …“
Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

Klinik oder Krankenhaus ruf an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Krankenhäusern oder Kliniken an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Krankenhaus oder einer Klinik anruft. Achte auf Sätze wie:

„Hallo, hier ist das Krankenhaus …“
„Guten Tag, Klinik … hier.“
„Hier spricht … aus dem Klinikum …“
„Ich rufe aus der … Klinik an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Krankenhaus / eine Klinik → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Krankenhaus oder einer Klinik?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die … Klinik / das Krankenhaus …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie in einem Krankenhaus oder einer Klinik war, z.B.:

„Im Krankenhaus wurde mir gesagt …“
„Ich komme gerade aus der Klinik …“
Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.