Seniorenheim / Pflegeeinrichtung ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Altenheimen oder Pflegeeinrichtungen an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Heim oder einer Pflegeeinrichtung anruft. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist das Altenheim …“
• „Guten Tag, Pflegeheim … hier.“
• „Hier spricht … von der Pflegeeinrichtung …“
• „Ich rufe aus dem Seniorenheim … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Altenheim / eine Pflegeeinrichtung → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Altenheim oder einer Pflegeeinrichtung?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das … Heim / die Pflegeeinrichtung …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Bewohner in einem Heim lebt, z.B.:

• „Meine Mutter ist im Altenheim …“
• „Im Pflegeheim wurde mir gesagt …“
  Dann handelt es sich eher um Angehörige / Patienten → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Ärztlicher Kollege / andere Praxis ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von ärztlichen Kollegen / anderen Praxen an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er Arzt oder eine Arztpraxis ist. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist die Praxis …“
• „Guten Tag, Dr. … aus der Praxis …“
• „Hier spricht Dr. …, ich rufe aus der … Praxis an.“
• „Praxis …, guten Tag.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um einen ärztlichen Kollegen / eine Arztpraxis → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einer Arztpraxis oder einem Arzt / einer Ärztin?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die Praxis … / Dr. …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie bei einem Arzt oder in einer Praxis war, z.B.:

• „Mein Arzt hat gesagt …“
• „In der anderen Praxis wurde mir gesagt …“
  Dann handelt es sich eher um einen Patienten → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Apotheke ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Apotheken an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einer Apotheke anruft. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist die Apotheke …“
• „Guten Tag, …-Apotheke hier.“
• „Hier spricht … von der … Apotheke.“
• „Ich rufe aus der … Apotheke an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um eine Apotheke → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einer Apotheke?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die … Apotheke“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass es um eine Apotheke geht, z.B.:

• „Meine Apotheke hat gesagt …“
• „In der Apotheke wurde mir gesagt …“
• „Ich war in der … Apotheke, und dort …“

Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Polizei ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von der Polizei an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er von der Polizei ist. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist die Polizei …“
• „Guten Tag, Polizei … hier.“
• „Hier spricht … von der Polizei …“
• „Ich rufe von der Polizeidienststelle … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um einen Polizei-Anruf → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit der Polizei?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die Polizei …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie bei der Polizei war oder mit der Polizei gesprochen hat, z.B.:

• „Die Polizei hat gesagt …“
• „Ich war bei der Polizei …“
  Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Labor ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Laboren an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Labor anruft. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist das Labor …“
• „Guten Tag, Labor … hier.“
• „Hier spricht … vom Labor …“
• „Ich rufe aus dem medizinischen Labor … an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Labor → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Labor?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist das Labor …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass ein Labor etwas gesagt oder untersucht hat, z.B.:

• „Das Labor hat gesagt …“
• „Meine Laborwerte wurden …“
  Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Klinik oder Krankenhaus ruf an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Krankenhäusern oder Kliniken an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:
Der Anrufer deutlich sagt, dass er aus einem Krankenhaus oder einer Klinik anruft. Achte auf Sätze wie:

• „Hallo, hier ist das Krankenhaus …“
• „Guten Tag, Klinik … hier.“
• „Hier spricht … aus dem Klinikum …“
• „Ich rufe aus der … Klinik an.“

Immer wenn jemand sich so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um ein Krankenhaus / eine Klinik → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:
Frage kurz nach: „Spreche ich mit einem Krankenhaus oder einer Klinik?“
Sagt die Person „Ja“ oder „Ja, hier ist die … Klinik / das Krankenhaus …“ → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:
Die Person nur erzählt, dass sie in einem Krankenhaus oder einer Klinik war, z.B.:

• „Im Krankenhaus wurde mir gesagt …“
• „Ich komme gerade aus der Klinik …“
  Dann handelt es sich eher um Patienten / Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Notarzt oder Rettungsdienst ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Notärzten, Leitstellen oder Rettungsdiensten an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:

Der Anrufer klar erkennbar als Notarzt, Leitstelle oder Rettungsdienst spricht. Achte auf Formulierungen wie:

• „Hier ist der Notarzt …“
• „Guten Tag, Notarztwagen / NEF …“
• „Hier spricht die Leitstelle …“
• „Rettungsdienst …, guten Tag.“
• „Ich rufe vom Rettungsdienst / der Leitstelle an.“

Immer wenn sich jemand so vorstellt, gilt:
→ Es handelt sich um Notarzt / Leitstelle / Rettungsdienst → Anruf weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:

Frage kurz nach:

• „Spreche ich mit einem Notarzt, der Leitstelle oder dem Rettungsdienst?“

Antwortet die Person z.B. mit:

• „Ja, hier ist der Notarzt …“
• „Ja, hier ist die Leitstelle …“
• „Ja, Rettungsdienst …“
  → Anruf weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:

Die Person nur erzählt, dass Notarzt oder Rettungsdienst beteiligt waren, z.B.:

• „Der Notarzt hat vorhin gesagt …“
• „Der Rettungsdienst war gerade bei mir …“
• „Die Leitstelle hat mich hierher verwiesen …“

Dann handelt es sich in der Regel um Patienten oder Angehörige → nicht automatisch weiterleiten.

 

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Privatpatient / Privatversicherter ruft an

Nutze diese Regel, um Anrufe von Privatpatienten an das Praxisteam weiterzuleiten.

Weiterleiten, wenn:

Der Anrufer klar erkennbar selbst der Privatpatient ist. Achte auf Formulierungen wie:

• „Ich bin Privatpatient und wollte einen Termin machen …“
• „Ich bin bei der privaten Krankenversicherung …“
• „Ich bin privat versichert und habe eine Frage zu …“
• „Ich möchte als Privatpatient …“

Immer wenn sich jemand so oder sinngemäß als privat versicherter Patient zu erkennen gibt, gilt:
→ Es handelt sich um einen Privatpatienten → Anruf an das Praxisteam weiterleiten.

Wenn du unsicher bist:

Frage kurz nach:

• „Sind Sie privat oder gesetzlich versichert?“
  oder
• „Spreche ich mit einem privat versicherten Patienten?“

Antwortet die Person z.B. mit:

• „Ja, ich bin privat versichert.“
• „Ja, ich bin Privatpatient.“

→ Anruf an das Praxisteam weiterleiten.

Nicht weiterleiten, wenn:

Die Person nur erwähnt, dass irgendwo Privatpatienten beteiligt sind, sie selbst aber nicht der Privatpatient ist, z.B.:

• „Mein Vater ist Privatpatient und …“
• „Ich rufe für einen privat versicherten Bekannten an …“

Dann handelt es sich in der Regel nicht um den Privatpatienten selbst → nicht automatisch weiterleiten, sondern nach dem eigentlichen Anliegen fragen und nach Anweisung vorgehen.