Intelligente Anrufweiterleitung
Die intelligente Anrufweiterleitung (Direktlink zu Ihren Praxiseinstellungen) erweitert den CGM TelefonAssistenten um eine smarte Funktion: Anrufe werden automatisch anhand ihres Inhalts erkannt und direkt an die passende Stelle durchgestellt.
Der Nutzen für Praxen
- Zeitersparnis im Alltag: Wichtige Anrufe landen sofort bei der richtigen Ansprechperson.
- Schnelle Reaktionsfähigkeit: Dringende Anliegen erreichen sofort die zuständige Fachkraft.
- Flexibilität: Weiterleitungen können jederzeit individuell eingerichtet und angepasst werden – auch zeitbasiert (z. B. nur vormittags oder an bestimmten Tagen).
- Direkter Draht zu Patienten: Auch Patienten mit spezifischen Anliegen, bei denen die Praxis sofort Rücksprache halten möchte, können automatisch durchgestellt werden.
Wie funktioniert es?
Klickbares Demo-Video (Storylane)
- Regeln definieren: Die Praxis legt fest, in welchen Situationen eine Weiterleitung erfolgen soll (z. B. „Apotheke ruft wegen Rezept an“ oder „Labor hat Rückfragen“).
- Beispiele angeben: Typische Aussagen der Anrufer werden hinterlegt. Je mehr Varianten, desto präziser erkennt der TelefonAssistent die Anliegen.
- Zielnummer festlegen: Der Anruf wird an die gewünschte Nummer weitergeleitet – z. B. Durchwahl der Ärztin, Mobiltelefon einer Fachkraft oder externe Nummer.
- Automatische Weiterleitung: Sobald der TelefonAssistent das Anliegen erkennt, wird der Anruf direkt durchgestellt.
Beispiele aus dem Praxisalltag
- Apotheken: Rückfragen zu Rezepten oder Medikamenten.
- Rettungsdienst / Krankenhaus: Akute Rückfragen zu Patienten.
- Pflegedienst: Informationen zur Versorgung im Heim oder Zuhause.
- Labor: Rückfragen zu Befunden oder Werten.
- Patientenanliegen: Dringende Fragen zu Medikamenten; Anfrage einer bestimmten Leistung.