Häufige Fragen zur Funktionsweise der Künstlichen Intelligenz
Um was für eine KI handelt es sich (lernend und sich weiterentwickelnd)?
Beim eingesetzten System handelt es sich um eine KI-Anwendung, die mit Modellen arbeitet, die "nicht lernend" im laufenden Betrieb areiten. Die KI entwickelt sich nicht automatisch weiter und nutzt keine Live-Gespräche zur Nachtrainierung.
CGM führt kein eigenes Training mit Echtdaten durch. Die vom TelefonAssistenten verarbeiteten Inhalte werden ausschließlich zur unmittelbaren Aufgabenerfüllung verwendet (z. B. Gesprächsverarbeitung und Weiterleitung an die Praxis).
Eine Nutzung der Gesprächsdaten zur Weiterentwicklung des Sprachmodells findet nicht statt.
Beim Einsatz mit CLICKDOC Pro – Kann die KI alle Kalenderdaten sehen?
Der TelefonAssistent verarbeitet ausschließlich die im Gespräch vom Anrufenden bereitgestellten Informationen sowie die übermittelten technischen Verbindungsdaten (z. B. Telefonnummer).
Sofern die Funktion zur Terminvereinbarung mit CLICKDOC Pro aktiviert ist, hat die KI darüber hinaus Zugriff auf:
- die freien Terminslots der Praxis,
- die Namen der online buchbaren Ärztinnen und Ärzte, um passende Termine vorschlagen zu können.
Die Praxis hat die volle Kontrolle darüber, wie Termine über den TelefonAssistenten gebucht werden.
Die KI erhält ausschließlich Zugriff auf die freien, für die Onlinebuchung freigegebenen Terminslots, um geeignete Vorschläge zur Terminvereinbarung machen zu können. Der TelefonAssistent hat keinen Zugriff auf bereits bestehende Termine oder deren Inhalte – also weder auf vor Ort vereinbarte Termine noch auf dort hinterlegte Informationen (z. B. Behandlungsanlässe oder Notizen). Ein Einblick in bestehende Kalenderdaten oder Patientenhistorien erfolgt nicht.
Wer hat Zugriff auf die Trainigsdaten ?
Die eingesetzte KI wird nicht mit Echtdaten trainiert. Es findet kein Training des KI-Modells auf Basis der Gesprächsdaten statt – weder durch CGM noch durch Dritte. Die verwendeten Sprachmodelle sind vorgelernt und werden nicht durch Nutzerinteraktionen im laufenden Betrieb weiterentwickelt.
Ein Zugriff auf sogenannte „Trainingsdaten“ besteht daher nicht, da kein Nachtraining mit realen Nutzerdaten erfolgt.
Es wurden mit allen Dienstleistern organisatorische und vertragliche Maßnahmen getroffen, damit die Anbieter von den verwendeten KI-Modellen nicht unrechtmäßig Daten zum KI-Training verwenden dürfen.
Werden vorliegend Einwilligungen der Patienten zum Einsatz des KI-Systems eingeholt?
- Ja, zu Beginn des Gesprächs. Die Einholung einer Einwilligung sowie die jederzeitige Widerruflichkeit ist entsprechend den Grundsätzen „Privacy by Design“ integraler Bestandteil der Software.
- Einzelheiten werden im Rahmen der Übergabe der Praxiskonfiguration mit dem Kunden konfiguriert, etwa die Einbettung einer Datenschutzerklärung auf der Webseite des Kunden.