1. Erstbereitstellung und Administratorrolle

Der TelefonAssistent wird standardmäßig mit einem initialen Administrationszugang ausgeliefert.

Die für diesen Zugang verwendete E‑Mail-Adresse entspricht der im jeweiligen Bestellformular angegebenen E-Mail Adresse.

Dieser initiale Benutzer erhält automatisch die Rolle Administrator und verfügt damit über alle notwendigen Rechte zur Verwaltung der Software (z. B. Anlage weiterer Benutzer, Rollenverwaltung, Konfiguration).

2. Verantwortlichkeit des Kunden für Benutzerverwaltung

Nach der Erstbereitstellung liegt die fortlaufende Benutzer- und Rollenverwaltung in der Verantwortung des Kunden.

Der Kunde ist insbesondere dafür zuständig:

• neue Benutzer anzulegen,

• bestehenden Benutzern passende Rollen/Rollenprofile zuzuweisen,

• Zugriffe zu deaktivieren oder zu löschen (z. B. bei Ausscheiden von Mitarbeitenden oder Rollenwechseln).

• Unser Support nimmt keine eigenständigen Änderungen an der Benutzer- oder Rechtekonfiguration vor, außer auf Basis eines klar dokumentierten, autorisierten Change-Prozesses des Kunden.

3. Registrierung und Authentifizierung über CGM ID

Für den Zugriff auf den TelefonAssistenten ist eine gültige CGM ID erforderlich.

Neue Nutzer müssen sich daher zunächst über den CGM ID‑Registrierungsprozess mit einer E-Mail Adresse registrieren (sofern noch keine CGM ID vorhanden ist).

Nach erfolgreicher Registrierung kann der interne Administrator des Kunden diesen Nutzer im System hinterlegen bzw. freischalten und mit den entsprechenden Rechten versehen.

Die Authentifizierung der Nutzer erfolgt über die CGM ID. die Autorisierung (welche Aktionen ein Nutzer im Telefonassistenten ausführen darf) wird über die im System zugewiesenen Rollen gesteuert.

4. Rollen und Rechte (Übersicht)

Mindestens werden folgende Rollen unterschieden:

Administrator

• Vollzugriff auf alle administrativen Funktionen
• Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzern
• Zuweisung von Rollen und Konfiguration der Lösung

Standardbenutzer

• Zugriff auf die für die tägliche Arbeit notwendigen Funktionen (z. B. Nutzung des TelefonAssistenten gemäß Berechtigungskonzept)
• Keine Administrationsrechte