Eine Organisation möchte den Nutzer einer Lizenz tauschen, weil es z.B. einen Mitarbeiterwechsel gab.

In diesem Fall ist es ungern gesehen, einfach die alten Daten gegen die neuen zu tauschen.
Deshalb wird der Fall dem Orderprocessing übergeben, oder der Account deaktiviert und ein neuer erstellt und die Info danach direkt ans OP weitergegeben.

Einen neuen Nutzer erstellst du indem du in der Videosprechstunde in den Administrativen Bereich gehst und oben auf Nutzer hinzufügen klickst.
Am Ende bitte noch die SAP ID eintragen.