Téléconsultation vidéo : appareils et exigences système

Pré-requis techniques généraux

Pour utiliser la téléconsultation vidéo de manière stable et avec une bonne qualité, certains pré‑requis techniques doivent être respectés.
Les besoins augmentent avec le nombre de participants.

💡En résumé :
Plus il y a de participants à une visioconsultation, plus les exigences sont élevées pour l’équipement, la connexion Internet et l’environnement réseau.

1. Équipement de base

Chaque participant doit disposer :

d’un ordinateur, d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone avec accès Internet ;
d’une webcam (intégrée ou externe) ;
d’un microphone et de haut‑parleurs (intégrés ou externes).

Pour une meilleure qualité sonore, il est recommandé d’utiliser un casque.

💡De nombreux ordinateurs portables et tablettes récents intègrent déjà caméra, micro et haut‑parleurs. Pour un usage professionnel, une webcam externe ou un micro de meilleure qualité peut toutefois améliorer nettement l’image et le son.

La qualité réelle d’une téléconsultation dépend principalement :

de la connexion Internet,
de la puissance de l’appareil utilisé,
de la qualité de la caméra et du microphone.

2. Navigateurs et systèmes d’exploitation

La téléconsultation est entièrement basée sur le navigateur : aucune installation de logiciel supplémentaire n’est nécessaire.
Un navigateur compatible et à jour est en revanche indispensable.

Navigateurs pris en charge

Windows:

Google Chrome (Version 127 ou ultérieure)
Microsoft Edge (Version 127 ou ultérieure)

macOS, iOS, iPadOS:

Google Chrome / Chrome Mobile (Version 127 ou ultérieure)
Safari / Safari Mobile (Version 17.5 ou ultérieure)

Android:

Chrome Mobile (Version 127 ou ultérieure)
Samsung Internet Browser (Version 25 ou ulltérieure)

Remarques importantes

❌ Internet Explorer n’est pas pris en charge..
Utilisez toujours une version à jour de votre navigateur et de votre système d’exploitation.
Sous Windows, le fonctionnement optimal est garanti avec Google Chrome ou Microsoft Edge.
Sur les appareils mobiles, désactivez le mode économie d’énergie, qui peut réduire les performances.
Pour un usage intensif, il est recommandé d’utiliser un PC de bureau ou un ordinateur portable sous Windows récent, avec un navigateur Chrome ou Edge à jour.

Exigences système selon le scénario d’utilisation

3. Téléconsultation vidéo à 2 participants

Connexion internet recommandée

Connexion filaire : au minimum 16 Mbit/s
Connexion sans fil : LTE ou mieux

Systèmes d’exploitation recommandés

Windows 10 ou version ultérieure
macOS (version 10.7 ou ultérieure)
Android
iOS

Matériel recommandé

Processeur : Intel® Core i3 ou équivalent
Mémoire vive : au moins 8 Go de RAM
Carte graphique compatible HD

4. Visioconférences (plus de 2 participants)

Les exigences techniques augmentent sensiblement avec le nombre de participants.

Connexion internet recommandée

Débit descendant (download) : au minimum 16 Mbit/s
Débit montant (upload) : au minimum 2,4 Mbit/s
Ping : < 100 ms
Données mobiles : 4G ou mieux

Systèmes d'exploitation recommandés

Ordinateurs (desktop / portable)

Windows 10 ou version ultérieure
macOS Sonoma 14, Ventura 13 ou version ultérieure

Tablettes

iPadOS 16 ou version ultérieure
Android 11 ou version ultérieure
Windows 10 ou version ultérieure

Smartphones

Android 10/11 ou version ultérieure
iOS 16/17 ou version ultérieure

Matériel recommandé

Processeur : au minimum Intel® Core i5 ou équivalent
Mémoire vive : au moins 8 Go de RAM
Carte graphique compatible HD

5. Réseau et organisation

À prendre en compte :

🚨Les connexions via VPN peuvent dégrader la qualité audio/vidéo ou empêcher l’établissement de la connexion.
🚨Des règles réseau ou pare‑feu très restrictives dans votre organisation peuvent également affecter la qualité de la connexion.

En cas de doute, contactez votre administrateur réseau ou le support.