Note de mise à jour Mai 2024

Pop-up de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs

Nous avons mis en place un pop-up de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs afin d'améliorer leur première expérience avec CGM PORTAL. Le pop-up s'affiche lors de la connexion et contient un texte de bienvenue ainsi qu'un lien vers notre Guide de démarrage qui fournit aux nouveaux utilisateurs des instructions et des informations utiles après leur première connexion afin de faciliter leur démarrage et d'améliorer la navigation dans le système.

Dans ce pop-up, une case à cocher permet d'éviter que ce pop-up de bienvenue ne s'affiche à nouveau lors de la prochaine connexion.

 

Ajout d'une fonctionnalité de consentement de communication lors de la procédure d'inscription

L'enregistrement sur le portail offre désormais aux utilisateurs la possibilité de donner leur consentement en matière de communication directement lors de l'enregistrement.

Les utilisateurs peuvent activer ce paramètre sur l'écran d'enregistrement afin de nous donner leur accord pour être contactés par email, téléphone et/ou mobile. Le consentement est lié à l'organisation principale de CGM à laquelle le compte client est lié.

 

Ajout d'une aide ponctuelle

Nous avons intégré une aide ponctuelle dans CGM PORTAL à travers les pages clés et les rubriques de CGM PORTAL. Des icônes ont été ajoutées à côté des rubriques clés afin de rendre les articles de la base de connaissances plus faciles et rapides d'accès, pour un meilleur accompagnement et un meilleur confort d'utilisation.

En cliquant sur une icône, vous ouvrirez le Centre d'aide CGM sur le côté droit, affichant des informations sur la fonctionnalité correspondante.

 

Notifications par email

In addition to the already available in-app notifications, we now introduce also email notifications. That means, if you activate email notifications, you will be informed about events in your CGM PORTAL account via email.

En plus des notifications in-app déjà disponibles, nous introduisons maintenant aussi les notifications par email. Cela signifie que si vous activez les notifications par e-mail, vous serez informé par e-mail des événements survenus dans votre compte CGM PORTAL.

Dans le cas des notifications par email de type "commentaire", vous pouvez même répondre au courrier électronique.

Voici un exemple de notification par email :

 

Nettoyage des notifications

Nous nettoyons désormais la liste des notifications après un certain temps pour une meilleure vue d'ensemble de vos notifications. La logique suivante est appliquée :

• Notifications déjà marquées comme lues : après 30 jours
• Notifications marquées comme non lues : après 60 jours

 

Appareils mobiles - Pop-up pour les écrans à faible résolution

Nous affichons désormais un pop-up si vous vous connectez sur CGM PORTAL à l'aide d'un appareil mobile dont la résolution est inférieure à 1250 px. Elle vous informe que l'application web (CGM PORTAL) n'est pas optimisée pour les appareils mobiles et vous invite à accéder au portail soit en mode bureau, soit à partir d'un appareil fixe pour une expérience utilisateur optimale.

Cette notification a pour but d'éviter des problèmes d'affichage potentiels, tels que le chevauchement d'objets de contenu, qui pourraient entraîner une expérience utilisateur non optimale.

La notification sert de mesure temporaire jusqu'à ce que la mise en œuvre de la conception réactive soit terminée.

 

 

Ajout d'un chat avec un agent en direct

Nous avons intégré un service de chat avec un agent en direct qui nous permet d'activer et de maintenir une file d'attente de chat par produit. Une fois qu'un agent est disponible pour votre produit, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité dans CGM PORTAL.

La fonctionnalité est accessible dans l'Assistant une fois que vous avez exécuté une recherche d'articles de la base de connaissances, ou une fois que vous avez ouvert un article.

Avec cette version, le Chat est également disponible depuis la rubrique Créer une demande. Le système affichera désormais un pop-up au-dessus de l'icône du chatbot pour informer les utilisateurs que le support Live Chat est disponible.

Remarque : Si vous lancez le chat au cours du processus de création d'une demande d'assistance, vous pouvez annuler la création de cette demande d'assistance, l'agent se chargeant de la créer pendant le chat.


De plus, nous avons maintenant également mis en place des indicateurs qui montrent la disponibilité d'un agent en direct pendant l'étape de sélection des produits dans l'Assistant.

 

Amélioration de l'expérience utilisateur dans l'Assistant

Nous avons amélioré l'expérience de l'utilisateur dans l'Assistant et mis en œuvre les améliorations suivantes :

1. Dans l'étape de sélection des produits de l'Assistant, nous avons amélioré l'indication du produit principal (produit primaire) de votre compte client.

 

2. Si vous annulez le processus de création d'une demande d'assistance, le système affiche désormais un pop-up vous demandant de confirmer l'annulation.

 

3. Les boutons de la dernière étape de la création des demandes d'assistance sont désormais inactifs jusqu'à ce que toutes les données nécéssaires aient été ajoutées.

 

Refonte de la page détails de la demande d'assistance - Section des commentaires

Nous avons entièrement repensé la section "Commentaires" de la page "Détails de la demande d'assistance", comme décrit ci-dessous :

 

1. Palette de couleurs

Nous avons mis en place une palette de couleurs uniforme alignée sur les couleurs de la marque de notre entreprise :

Les commentaites des agents CGM sont désormais affichés en gris alors que les commentaires clients sont affichés en orange.

La distinction des couleurs est mise en évidence dans la barre latérale des commentaires, ce qui permet d'identifier clairement la source du commentaire.

 

2. Indicateurs de type de commentaire

Une icône de message au-dessus de chaque commentaire indique le type de commentaire, par exemple "Commentaire technique", "Réponse par email", "Commentaire sur le portail".

Si vous passez le curseur de votre souris sur l'icône, une infobulle explique le type de commentaire.

 

3. Gestion des pièces jointes

Les pièces jointes sont désormais affichées sous forme de "bulles" interactives, directement sous le commentaire associé. En cliquant sur une bulle, un aperçu agrandi de la pièce jointe s'affiche dans un pop-up permettant de l'ouvrir directement.

 

4. Fonction de tri

Nous avons ajouté un menu déroulant "Trier par" en haut de la section Commentaires pour afficher soit le "Plus récent d'abord", soit le "Plus ancien d'abord".

 

 

Plateforme

• Nous avons corrigé les problèmes liés à la traduction de l'état des demandes d'assistance en allemand et en français.

• Nous avons corrigé le message des préférences de communication lors de l'enregistrement.

 

Accueil

Nous avons corrigé le problème d'affichage de l'état des demandes d'assistance dans le widget "Vos demandes d'assistance" de l'accueil.

 

Cabinet

Nous avons corrigé les problèmes liés aux factures :

• Correction des problèmes de curseur
• Les factures sont maintenant affichées pour toutes les organisations de vente
• Ajout du statut des factures

 

Général

Nous avons corrigé des problèmes dans l'interface graphique qui étaient liés aux pages suivantes :

• Accueil
• Assistance
• Liste des demandes
• Mon cabinet
• Comptes
• Demandes de compte
• Commandes
• Devis
• Paniers sauvegardés