Ein Ticket zurückziehen

Wenn Sie ein Ticket stornieren möchten, weil das Problem nicht mehr auftritt, können Sie das Ticket selbst zurückziehen. Voraussetzung dafür ist, dass sich das Ticket noch im Status Offen befindet.

Dazu sehen Sie oben rechts auf der Ticket-Detailseite die Schaltfläche Zurückziehen, neben der Schaltfläche Exportieren.

So ziehen Sie ein Ticket zurück:

1. Suchen Sie im SUPPORT-Menü nach dem Ticket im Status Offen.
2. Öffnen Sie die Ticket-Detailseite.
3. Klicken Sie auf Zurückziehen.
4. Ein Bestätigungsdialog erscheint und fragt Sie, ob Sie das Ticket wirklich zurückziehen möchten.

Nachdem Sie bestätigt haben:

• Aktualisiert das System den Ticketstatus auf Abgebrochen (durch Kunde).
• Können Sie im Ticket keine Kommentare mehr hinzufügen.