Nach Tickets suchen und filtern
Überblick
Das CGM PORTAL bietet die folgenden Möglichkeiten, um nach Tickets zu suchen und auf die Ticketdetails zugreifen:
- Suchfeld
- Anzeigen Als
- Kartenboard (Kanban): Zeigt die 5 zuletzt aktualisierten Tickets pro Statusspalte an.
- Listenansicht: Zeigt eine Liste mit all Ihren erstellten Tickets an
- Diagramme anzeigen:
- Tickets nach Status: Zeigt die Tickets gefiltert nach dem entsprechenden Status.
- Tickets nach Priorität: Zeigt die Tickets gefiltert nach der entsprechenden Priorität.
Nach Tickets suchen
Sie können nach einem bestimmten Ticket anhand der Ticket-ID, dem Betreff (oder dem Account-Namen, wo zutreffend) suchen.
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Geben Sie in das Suchfeld einen Suchbegriff ein, z. B. die Ticket-ID, den Betreff (oder den Account, wo zutreffend).
3. Drücken Sie die Enter-Taste auf der Tastatur.
Um die Suche zurückzusetzen, löschen Sie den Suchbegriff aus dem Suchfeld und drücken Sie die Enter-Taste auf der Tastatur.
Tickets filtern
Beide verfügbare Ansichten im Support-Dashboard bieten die Möglichkeit, die Tickets basierend auf ausgewählten Filterkriterien zu filtern.
Um die Ticketliste zu filtern, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Klicken Sie auf Filter.
3. Wählen Sie die gewünschten Filterwerte aus.
Hinweis: Es ist möglich, mehr als einen Wert pro Ausklappfeld auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Anwenden.
Filter speichern
Sie können bestimmte Filter oder Filterkombinationen, die Sie regelmäßig nutzen möchten, speichern, bearbeiten und wieder löschen.
Um einen Filter zu speichern, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Klicken Sie auf Filter.
3. Wählen Sie die gewünschten Filterwerte aus.
Hinweis: Es ist möglich, mehr als einen Wert pro Ausklappfeld auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Geben Sie im Popup-Fenster einen sprechenden Titel für Ihren Filter ein.
6. Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und Anwenden.
Hinweis: Gespeicherte Filter sind für andere Benutzer nicht sichtbar.
Gespeicherte Filter verwenden
Sie können auf zuvor gespeicherte Filter folgendermaßen zugreifen:
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Klicken Sie auf Meine Filter.
3. Wählen Sie den gewünschten Filter aus.
Filter als Standard markieren
Sie können einen bestimmten Filter als Standardfilter markieren. Standardfilter werden bei jedem Zugriff auf das Support-Dashboard automatisch angewendet.
Um einen Filter als Standard zu markieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Klicken Sie auf Meine Filter.
3. Klicken Sie auf Meine Filter bearbeiten.
4. Aktivieren Sie für den Filter, der ihr Standardfilter sein soll, den Schieber auf der rechten Seite.
Filter löschen
Um einen bestimmten Filter zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Gehen Sie im CGM PORTAL zum SUPPORT-Menü.
2. Klicken Sie auf Meine Filter.
3. Klicken Sie auf Meine Filter bearbeiten.
4. Klicken Sie im Popup-Fenster in der Zeile des Filters, den Sie löschen möchten, rechts auf das Mülleimer-Symbol.
Ticketdetails anzeigen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Details eines Tickets anzuzeigen.
1. Klicken Sie in der Kartenboard-Ansicht auf die entsprechende Kachel des Tickets, zu dem Sie die Details anzeigen möchten.
1. Klicken Sie in der Listenansicht auf die entsprechende Zeile des Tickets, zu dem Sie die Details anzeigen möchten.
In der Listenansicht können Sie mit der rechten Maustaste auf ein Ticket klicken und eine der Optionen aus dem Kontextmenü ausäwhlen, um die Details eines Tickets beispielsweise in einem neuen Reiter oder einem neuen Fenster zu öffnen.
