Verbesserte Ansprechpartnerverwaltung

Die Verwaltung von Ansprechpartnern in MYORG ist jetzt einfacher und effizienter.

Sie können jetzt:

• Ansprechpartner nach Vorname oder Nachname sortieren
• Die Ansprechpartnerliste nach Rolle filtern, basierend auf Ihren Benutzerberechtigungen

Darüber hinaus wurde die Standardansicht von der Kachelansicht auf die Listenansicht umgestellt. So können Sie die Ansprechpartnerinformationen leichter durchsuchen und prüfen.

Optimierte Funktion "Zum Admin befördern"

Bisher war die Funktion "Zum Admin befördern" nur verfügbar, wenn innerhalb einer Organisation keinem Nutzer eine Administratorrolle zugewiesen war. Allerdings wurden vom System bestimmte Rollen, wie zum Beispiel "Support Manager", ebenfalls als Administratorrollen behandelt. Dadurch wurde die Schaltfläche "Zum Admin befördern" nicht immer angezeigt, selbst wenn der Organisation kein "Super Admin" zugewiesen war.

Die Berechtigungsprüfung wurde nun verfeinert und berücksichtigt ausschließlich ausdrücklich definierte "Super Admin"-Rollen. Dadurch können Nutzer eine Beförderung in die Rolle "Super Admin" anfordern, sobald kein "Super Admin" ihrer Organisation zugewiesen ist. So wird sichergestellt, dass jede Organisation mindestens einen "Super Admin" zur Verfügung hat, der die Administrationsaufgaben im Portal übernimmt.

Vereinfachte Account-Auswahl bei der Ticketerstellung

Die Erstellung eines Tickets im CGM PORTAL ist jetzt einfacher und intuitiver.

Wenn Sie Zugriff auf einen Account haben, wird dieser automatisch ausgewählt. Das Kontrollkästchen Mein Account wird nicht mehr angezeigt und das Feld Account ist schreibgeschützt.

Wenn Sie Zugriff auf mehrere Accounts haben, wird Ihr aktuell aktiver Account standardmäßig vorausgewählt. Sie können bei Bedarf jedoch weiterhin einen anderen Account aus der Ausklappliste auswählen.

Dies vereinfacht den Prozess der Ticketerstellung und stellt gleichzeitig sicher, dass der richtige Account ausgewählt wird.

Verbesserte Benutzerführung bei der Ticketerstellung

Die Erstellung eines Support-Tickets im Formular zur Ticketerstellung ist jetzt bei der Auswahl eines Accounts intuitiver.

Bisher erhielten Sie keine eindeutige Erklärung, wenn Ihrem (ausgewählten) Account kein Produkt zugeordnet war und deshalb keine weitere Produktauswahl möglich war.

Nun wird in diesem Fall eine klare Hinweismeldung angezeigt. Dadurch wird der Grund für die fehlende Produktauswahl transparent und Missverständnisse bei der Ticketerstellung werden vermieden.

Darüber hinaus bleibt die Kategorieauswahl deaktiviert, bis Ihrem Account ein gültiges Produkt zugeordnet ist.

E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets

Bleiben Sie mit automatischen E-Mail-Benachrichtigungen über neu erstellte Tickets stets informiert.

Sie erhalten jetzt eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn:

• Sie ein neues Ticket im CGM PORTAL erstellen
• Ihnen ein in einem anderen System erstelltes Ticket als Bearbeiter zugewiesen wird

Die Benachrichtigung enthält die wichtigsten Ticketinformationen und unterstützt Sie dabei, notwendige Folgeaktionen im Blick zu behalten.

Sie können außerdem direkt auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten. Ihre Antwort wird automatisch als Kommentar zum entsprechenden Ticket im CGM PORTAL gespeichert.

Verbesserte Ticketfilter

Das Finden und Verwalten Ihrer Tickets ist jetzt einfacher. Die Filterfunktion im Menü SUPPORT wurde um mehrere Verbesserungen erweitert.

Sie können jetzt:

• Neue Filterauswahlen direkt speichern, nachdem Sie den Filterbereich eingeklappt haben
  
   
• Den Namen des aktuell aktiven gespeicherten Filters sehen
  
   
• Den neuen vordefinierten Filter "Meine Tickets" verwenden, um schnell auf die von Ihnen erstellten Tickets zuzugreifen
  

Hinweis: Der neue Filter "Meine Tickets" ersetzt die Registerkarte Support-Tickets in Mein Profil, die entfernt wurde.

Nahtloser Zugriff auf den Chatbot

Der Zugriff auf den Support-Chatbot ist jetzt schneller und nahtloser.

Sie können den Chatbot jetzt ohne einen zusätzlichen Anmeldeschritt öffnen und verwenden. Dies sorgt für eine reibungslosere Nutzung und verhindert das kurze Neuladen, das bisher während der Anmeldung auftreten konnte.

Support

Verbesserte Anzeige von Bildern in Ticket-Kommentaren

Wir haben ein Problem bei der Verarbeitung von Bildern in E-Mail-Antworten behoben. Zuvor wurden Bilder, die in eine E-Mail-Antwort eingefügt wurden, im entsprechenden Ticket-Kommentar als Anhänge angezeigt, anstatt an ihrer ursprünglichen Position im Kommentartext zu erscheinen.

Ab sofort werden Bilder aus E-Mail-Antworten an ihrer ursprünglichen Position innerhalb des Kommentartexts dargestellt. Dadurch bleibt die ursprüngliche Struktur des Kommentars erhalten und die Lesbarkeit von Ticket-Konversationen wird verbessert.