Einführung einer neuen Rolle: Support Admin

Wenn Sie die Support-Administration von der Sichtbarkeit finanzieller Informationen trennen möchten, können Sie jetzt die neue Rolle "Support Admin" nutzen.

Funktion auf einen Blick:

• Neue Rolle Support Admin
  • basiert auf den bestehenden Funktionen der Customer Support Manager Rolle. Das bedeutet: Ein Nutzer mit dieser Rolle kann alle Tickets einsehen und als Beobachter auftreten.
  • ist vorgesehen für Teammitglieder, die Support-Abläufe verwalten, aber keine Rechnungen sehen oder den Store nutzen dürfen.
• Organisationsverwaltung ohne Zugriff auf Finanzinformationen
• Support Admins haben im MY ORG-Menü vollständigen Lese- und Schreibzugriff, um Organisationsdaten und supportbezogene Einstellungen zu verwalten.
• Sie können Nutzer onboarden und nur die folgenden Rollen zuweisen:
  • Support Manager
  • User
• Sie können jedoch nicht die Rollen "Admin", "Super-Admin" oder "Support Admin" vergeben oder entfernen.
• Zugriff nur auf Support-Module
  • Sichtbare und zugängliche Module für Support Admins:
    • "Datenänderungsanforderung"
    • "Ansprechpartneranfragen"
  • Verborgene und nicht zugängliche Module für Support Admins:
    • "Store"-Menü
    • "Rechnungen"-Reiter im MY ORG-Menü und alle Daten zur finanziellen Abrechnung

Vorteil

Sie können die Support-Administration und das Nutzer-Onboarding nun an ausgewählte Mitarbeiter delegieren und gleichzeitig sicherstellen, dass diese keinen Zugriff auf sensible finanzielle oder kommerzielle Informationen haben.

 

Neues Design im MY ORG-Menü

Wir haben das MY ORG-Menü im CGM PORTAL neu gestaltet, um Ihnen eine klarere und besser strukturierte Ansicht Ihrer Organisationsdaten und der zugehörigen Aktivitäten zu bieten.

Was ist neu?

1. Organisationsdaten in Abschnitte gruppiert

Unternehmensdaten und Informationen zum Vertriebsmitarbeiter werden jetzt gemeinsam in einem einzigen, strukturierten Abschnitt angezeigt.
Für Admin-Nutzer ist dieser Abschnitt einklappbar und standardmäßig eingeklappt (er kann bei Bedarf über die Schaltfläche "Details anzeigen" aufgeklappt werden).
Für Nicht-Admin-Nutzer sind die Organisationsdaten immer ausgeklappt und können nicht eingeklappt werden – ähnlich wie im bisherigen Verhalten.

2. Neuer Abschnitt: "Wichtige Aktionen" und Diagramme

Ein neuer Abschnitt für "Wichtige Aktionen" und Diagramme wurde oben eingeführt für:

• Super Admins
• Admins

3. Reiter in logische Kategorien gruppiert (für Kunden)

Unterhalb der Diagramme sind die Reiter nun in Kontextgruppen organisiert.

Hinweis: Die konkret angezeigten Reiter hängen von Ihrer Rolle des Nutzers, Zugriffsrechten und der CGM Vertriebsorganisation ab. Wenn in einem Abschnitt keine Reiter für Sie verfügbar sind, wird dieser Abschnitt gar nicht angezeigt. Dadurch bleibt das MY ORG-Menü übersichtlich und konzentriert sich auf die Inhalte, die für Sie relevant und zugänglich sind.

Allgemein	Vorgänge	Dokumente
Ansprechpartner Ansprechpartneranfragen	Aktive Verträge Angebote Terminbuchungen Termine Bestellungen	Rechnungen Dokumente

Vorteil

Sie erhalten eine besser organisierte und intuitivere Ansicht Ihrer Organisationsdaten, Vorgänge und Dokumente. Informationen werden nach Kontext gruppiert, nicht benötigte Bereiche ausgeblendet und wichtige Vorgänge sowie Einblicke hervorgehoben – so finden Sie leichter, was Sie benötigen, und können im MY ORG-Bereich effizienter arbeiten.

 

CGM PORTAL als Produktoption in Formular zur Ticketerstellung und Support Wizard

Wenn Sie Probleme mit dem Portal haben, können Sie nun Support-Tickets für das CGM PORTAL direkt über das CGM PORTAL selbst erstellen – vorausgesetzt, diese Option ist für die CGM-Organisation, der Ihr Unternehmen zugeordnet ist, aktiviert.

Was ist neu?

• Im Formular zur Ticketerstellung und im Support-Assistenten steht die Produktfamilie "CGM PORTAL" im Schritt zur Produkt-Auswahl zur Verfügung.
• Wenn Sie "CGM PORTAL" als Produkt auswählen, können Sie aus Ticketkategorien wählen und das Support-Ticket wie gewohnt abschließen.

 

Unterstützung von Sonderzeichen im Feld "Externe Ticketnummer"

Sie können nun Sonderzeichen im Feld "Externe Ticketnummer" eingeben, wenn Sie ein Ticket im CGM PORTAL erstellen – entweder über das Formular zur Ticket-Erstellung oder über den Support Assistenten.

Was ist neu?

Das Feld "Externe Ticketnummer" unterstützt jetzt Sonderzeichen wie:

• - (Bindestrich)
• # (Raute / Hashtag)
• _ (Unterstrich)
• [ ] (eckige Klammern)

Vorteil

Sie können nun genau die Ticketnummer eingeben, die von Ihrem vorgelagerten System erzeugt wurde. Dadurch wird eine zuverlässige automatisierte Zuordnung zwischen Ihren Systemen und dem CGM PORTAL ermöglicht.

 

Konsolidierte Benachrichtigungen für Ticket-Updates

Um die Anzahl der E-Mail-Benachrichtigungen zu reduzieren und Folgeaktionen zu erleichtern, wurden die Benachrichtigungen zu Ticket-Updates aus dem CGM PORTAL vereinfacht und vereinheitlicht.

Was ist neu?

• Eine E-Mail statt vieler
  Wenn mehrere Änderungen in kurzer Zeit am gleichen Ticket erfolgen (zum Beispiel ein Status-Update oder ein neuer Kommentar), erhalten Sie jetzt eine konsolidierte E-Mail statt mehrerer einzelner Benachrichtigungen .
• Klare und einheitliche Absenderadressen
  • Bei offenen bzw. laufenden Tickets (zum Beispiel Status OFFEN, IN BEARBEITUNG, KUNDENANTWORT) oder wenn Sie als Beobachter hinzugefügt wurden werden E-Mails von notification@… gesendet und Sie können direkt auf die E-Mail antworten, um einen Kommentar zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.
  • Bei abgeschlossenen Tickets (Status COMPLETED) werden E-Mails von noreply@… gesendet und können nicht beantwortet werden, sodass keine neue Kommunikation zu geschlossenen Tickets gestartet wird.
• Aufgeräumte Betreffzeilen und Inhalte
  • Technische Platzhalter erscheinen nicht mehr in Betreffzeilen oder im E-Mail-Text.
  • Alle E-Mail-Texte zeigen nun korrekt die Ticket-ID, den Autor und weitere relevante Informationen an.

Vorteil

Sie erhalten weniger, dafür jedoch aussagekräftigere E-Mail-Benachrichtigungen, wissen stets, ob Sie antworten können, und sehen alle relevanten Updates (Statusänderungen und Kommentare) in einer einzigen, übersichtlich strukturierten Nachricht.

 

Automatische Übersetzung von Ideen

Der Idea Space wird derzeit von Nutzern in verschiedenen Ländern verwendet, die ihre Ideen in ihrer jeweiligen Sprache erstellen.

Dadurch entsteht ein Problem für Nutzer, die die jeweilige Sprache nicht sprechen und die Idee nicht verstehen können. Um Ihre Nutzererfahrung im Idea Space zu verbessern und die Nutzung über Länder und Sprachen hinweg zu erleichtern, werden Ideen nun automatisch basierend auf Ihrer Anmeldesprache im Portal übersetzt.

Was ist neu?

Wenn Sie eine Idee anzeigen, die in einer anderen Sprache erstellt wurde als Ihrer Anmeldesprache im Portal:

• werden die Überschrift und die Ideenbeschreibung in den Ideendetails automatisch übersetzt.
• wird die Übersetzung durch den Hinweis "Übersetzt aus XXX" neben dem Erstellungsdatum kenntlich gemacht.

Vorteil

Sie können Ideen aus anderen Ländern besser verstehen, doppelte Ideen in verschiedenen Sprachen vermeiden und sich effektiver am länderübergreifenden Ideenaustausch im CGM PORTAL beteiligen.