Verwaltungsanfragen zurückziehen

Mit diesem Release können Sie nun Verwaltungsanfragen zurückziehen – ähnlich wie es bereits für Support-Tickets möglich ist.

Was ist neu?

Auf der Ticket-Detailseite eines Verwaltungs- / Account-Tickets mit Status Offen sehen Sie nun neben der Schaltfläche "Exportieren" eine neue Schaltfläche "Zurückziehen".
Diese Option ist nur verfügbar, solange sich das Verwaltungs- / Account-Ticket noch im Status Offen befindet.

Vorteile

• Sie haben mehr Kontrolle über Verwaltungs- / Account-Tickets, die nicht mehr benötigt werden.
• Es wird ein einheitliches Verhalten zwischen Verwaltungs- / Account-Tickets und Support-Tickets sichergestellt.

 

Verbesserte Account-Suche beim Erstellen eines Tickets

Die Suche nach dem richtigen Account bei der Ticketerstellung ist im CGM PORTAL jetzt einfacher und schneller.

Was ist neu?

Wenn Sie ein Ticket erstellen und einen Account auswählen, können Sie jetzt nicht nur nach dem Account-Namen, sondern auch nach der Account-ID suchen.

Das System zeigt passende Accounts basierend auf der von Ihnen eingegebenen ID an und stellt die relevanten Ergebnisse direkt in der Ausklappliste dar.

Ihre Vorteile

• Schnellere Auswahl des richtigen Accounts, insbesondere wenn Ihnen die Account-ID bekannt ist.
• Geringeres Risiko, den falschen Account auszuwählen, wenn mehrere Accounts ähnliche Namen haben.

 

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Download Center wird Media Center

Das bisherige Download Center im CGM PORTAL wird in Media Center umbenannt, um die Vielfalt der verfügbaren Materialien (z. B. Dokumente, Medien und andere Ressourcen) besser widerzuspiegeln.

Was wird sich ändern?

• Im Hauptmenü wird Download Center als Media Center mit einem aktualisierten Symbol angezeigt.
• Nachdem Sie den Menüeintrag angeklickt haben, wird auch der Seitentitel als Media Center mit dem neuen Symbol angezeigt.

Was bedeutet das für Sie?

• Alle bestehenden Funktionen bleiben erhalten, es wird lediglich Name und Symbol geändert.
• Sie können weiterhin wie gewohnt Dateien und Ressourcen aufrufen und herunterladen.

 

3-stufige Kategorienstruktur

Das Media Center (ehemals Download Center) wurde so erweitert, dass nun eine detailliertere, 3-stufige Kategorienstruktur unterstützt wird. Dadurch finden Sie benötigte Dateien einfacher.

Was hat sich geändert?

• Bisher konnten Dokumente nur in einer einfachen Ordnerstruktur organisiert werden.
• Jetzt können Kategorien in bis zu drei Ebenen angeordnet werden.

So können wir und Partner Dokumente übersichtlicher strukturieren, z. B. nach Region, Abteilung und Dokumenttyp.

Was bedeutet das für Sie?

• Sie können einen Kategoriebaum aufklappen und Unterkategorien bis zu drei Ebenen tief anzeigen.
• Sie können die unterste Ebene des Baums öffnen, um die dort abgelegten Dateien anzuzeigen und aufzurufen.

Diese Verbesserung hilft Ihnen, große Dokumentensammlungen schneller zu durchstöbern und relevante Dateien zu finden, ohne lange, flache Listen durchsuchen zu müssen.

 

Unterstützung für externe Downloads

Das Media Center (ehemals Download Center) unterstützt jetzt Downloads, die auf externen Systemen gehostet werden. So erhalten Sie Zugriff auf zusätzliche Ressourcen, ohne Ihr gewohntes Arbeiten zu ändern.

Was hat sich geändert?

Bisher stellte das Media Center nur Dateien bereit, die direkt im Portal gespeichert waren. Jetzt können wir auch Links zu externen Download-Orten einbinden (z. B. dedizierte Update-Server).

So funktioniert es für Sie

Wenn Sie in einem externen gehosteten Element auf die Schaltfläche "Herunterladen" klicken:

• Öffnet sich ein neuer Browser-Reiter mit dem externen Link.
• Können Sie die Datei oder Ressource anschließend direkt vom externen System herunterladen.

 

YouTube-Videos direkt im Media Center ansehen

Das Media Center (ehemals Download Center) unterstützt jetzt das direkte Abspielen von YouTube-Videos, sodass Sie hilfreiche Inhalte ansehen können, ohne Dateien herunterladen zu müssen.

Was ist neu?

Wenn für bestimmte Kategorien im Media Center YouTube-Videos hinterlegt sind:

• Werden diese Videos beim Öffnen einer Kategorie mit ihren YouTube-Thumbnails angezeigt.
• Können Sie die Videos direkt im Portal abspielen – ein Download ist nicht erforderlich.
• Können Sie Videodetails über die Schaltfläche "Details" anzeigen. Sie werden dann auf eine Video-Detailseite weitergeleitet, ähnlich zur bereits vorhandenen Detailseite.

Auf dieser Seite können Sie:

• Das Video direkt auf der Seite abspielen.
• Die Videobeschreibung lesen.

Es gibt keine Schaltfläche "Herunterladen* und keine Anzeige der Dateigröße, da das Video von YouTube gestreamt wird und nicht als Datei heruntergeladen wird.

 

 

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Hervorgehobene Produktvideos in der Wissensdatenbank

Wir unterstützen jetzt Video-Streaming im Portal mit Vorschau-Thumbnails.

Sofern verfügbar, sehen Sie hilfreiche, produktspezifische Videos direkt in der Wissensdatenbank des CGM PORTAL.

Diese Videos werden von CGM ausgewählt und gepflegt und sollen Ihnen helfen, wichtige Produktfunktionen, Abläufe oder Lösungen schnell zu verstehen – noch bevor Sie mit einer Suche beginnen.

Sie finden hervorgehobene Videos an zwei Stellen:

• Im Menü "Knowledge Base" (Wissensdatenbank)
• Im Knowledge Base-Schritt des Support Wizard (Support-Assistent)

Wenn für die von Ihnen genutzten Produkte hervorgehobene Videos vorhanden sind, werden diese unterhalb der Nachricht angezeigt, die Sie zur Eingabe eines Suchbegriffs auffordert.

So funktioniert's

• Wenn der Produktfilter auf Alle steht, zeigt das System alle hervorgehobenen Videos für die Produkte an, auf die Sie Zugriff haben – gruppiert nach Produkt.

• Wenn Sie einen spezifischen Produktfilter wählen (z. B. CGM APRIMA):

  • werden die Videos unterhalb der Suchhinweis-Nachricht angezeigt, sofern für diese Produktfamilie hervorgehobene Videos konfiguriert sind.
  • können pro Produktfamilie bis zu 3 Videos angezeigt werden.
  • und mehrere Produktfilter mit Videos ausgewählt sind, werden die Videos untereinander aufgelistet, 

Sobald Sie einen Suchbegriff eingeben, wird anstelle der hervorgehobenen Videos die gewohnte Suchergebnisliste angezeigt.

Der Sprachfilter hat keinen Einfluss darauf, ob Videos angezeigt werden.

Jedes Video wird mit seinem YouTube-Thumbnail angezeigt. Wenn Sie auf ein Video klicken, wird es direkt im Bereich der Wissensdatenbank abgespielt.

Diese Erweiterung bietet Ihnen schnellen Zugriff auf kuratierte Videoinhalte und kann häufige Fragen beantworten oder Sie durch typische Anwendungsfälle führen – noch bevor Sie einen Artikel öffnen oder ein Ticket erstellen.

 

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Kategorien im Idea Space abonnieren und über neue Ideen informiert werden

Um die Beteiligung zu fördern und die Transparenz im IDEA SPACE des CGM PORTAL zu erhöhen, wurde eine neue Abonnement-Funktion für Ideen-Kategorien/Themen eingeführt. Sie können nun bestimmten Kategorien folgen und automatisch Benachrichtigungen erhalten, sobald neue Ideen erstellt werden.

Idea-Space-Kategorien abonnieren

Sie verwalten Ihre Abonnements im Bereich "Abonnement-Einstellungen" Ihres Profils.

• Zusätzlich zu bestehenden News-Abonnements finden Sie nun separate Optionen für IDEA SPACE-Kategorien.
• Alle Abonnements für Ideen-Kategorien sind standardmäßig deaktiviert (AUS).
• Nachdem Sie das Abonnement für eine Kategorie aktiviert haben, bestätigt das System visuell, dass Ihr Abonnement erfolgreich war.

Diese Funktion macht es einfach, genau die Themen und Produktbereiche auszuwählen, über die Sie informiert bleiben möchten.

In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen für neue Ideen

Sobald Sie eine oder mehrere IDEA SPACE-Kategorien abonniert haben, erhalten Sie In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen, wenn in diesen Kategorien eine neue Idee erstellt wird:

• Wenn ein anderer Nutzer eine neue Idee in einer von Ihnen abonnierten Kategorie einreicht, wird eine In-App-Benachrichtigung mit der Kennzeichnung "Idea Space / Neue Idee", dem Ideentitel sowie Datum und Uhrzeit der Erstellung erzeugt.
• Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link, über den Sie direkt zur neuen Idee navigieren können.

Diese Funktion hilft Ihnen, stets über die für Sie wichtigsten Ideen informiert zu bleiben, ohne den IDEA SPACE ständig manuell prüfen zu müssen.

 

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Support

 

Ticket-Kategorie-Filter zeigte nicht alle Kategorien an

In der Ticketübersicht zeigte der Kategoriefilter nicht alle verfügbaren Support-Kategorien an. Es konnten nur Filter für Verwaltungstickets ausgewählt werden, was es erschwerte, Tickets nach ihrer tatsächlichen Support-Kategorie einzugrenzen.

Jetzt zeigt der Kategoriefilter alle Ticket-Kategorien bis zur 3. Ebene der Kategorienhierarchie korrekt an.

 

Wissensartikel mit Sonderzeichen wurden nicht angezeigt

Beim Erstellen eines Tickets über das Ticket-Erstellungsformular konnten einige relevante Artikel aus der Wissensdatenbank nicht angezeigt werden, wenn ihre Titel Sonderzeichen enthielten.

Jetzt werden Wissensartikel, die Sonderzeichen im Titel enthalten, bei der Ticketerstellung im CGM PORTAL korrekt geöffnet.

 

Anhänge in Tickets ließen sich nicht öffnen

Anhänge in Tickets ließen sich nicht öffnen, wenn Sie auf sie geklickt haben.

Jetzt können Sie alle angehängten Dokumente und Dateien direkt aus den Tickets heraus öffnen.

 

News

 

Verbessertes Verhalten der „Zurück“-Schaltfläche bei News-Artikeln

Beim Klick auf einen Link in einer Benachrichtigungs-E-Mail für News werden Sie zum entsprechenden Artikel weitergeleitet. Allerdings wurde dort auch eine Schaltfläche zur Zurück-Navigation angezeigt. Da Sie jedoch direkt aus einer E-Mail navigieren, gibt es keinen Seitenverlauf, zu dem zurück navigiert werden kann, sodass die Schaltfläche ohne Funktion war.

Wenn Sie nun einen News-Artikel direkt aus einer E-Mail öffnen, wird die Zurück-Schaltfläche ausgeblendet.
Wenn es eine gültige Seite gibt, zu der zurückgekehrt werden kann, wird die Schaltfläche weiterhin angezeigt.