1. Synthèse de la demande

Dans la rubrique Demande, le statut, la date de l'appel et les informations clés sont présentés de manière structurée grâce à une signalétique spécifique. Le résumé automatique met en avant les éléments essentiels pour faciliter la lecture et le traitement de chaque demande.

Cliquez sur le bouton Copier pour copier ces informations vers un autre logiciel ou application via le presse-papiers.

2. Informations patient

Les principales informations du patient collectées lors de l'appel sont disponibles dans la rubrique Informations du patient.

Cliquez sur l'icône Copier à droite de l'information souhaitée pour la copier vers un autre logiciel ou application via le presse-papiers.

3. Conversation

La rubrique Conversation vous permet de visualiser la transcription écrite de l'appel ainsi que d'accéder à l'enregistrement audio.

Transcription écrite Pour consulter l'intégralité de la transcription écrite, faites défiler la page en utilisant la barre verticale de navigation située à droite.

Enregistrement audio Pour lire le fichier audio, cliquez sur le bouton de lecture en haut à droite de la rubrique Conversation.

• Cliquez sur Avancer/Reculer pour naviguer dans l'enregistrement,

• Cliquez sur Pause pour mettre en pause,

• Cliquez sur Lecture pour reprendre,

• Cliquez sur Vitesse pour modifier la vitesse de lecture,

• Cliquez sur Télécharger pour sauvegarder la transcription audio sur votre ordinateur.

4. Historique d'appel comportant plusieurs demandes

Si le patient a passé plusieurs appels au cours des 14 derniers jours, une icône spécifique s'affiche dans la liste des demandes. En survolant l'icône avec la souris, vous affichez le nombre de demandes effectuées par le patient.

1. Sélectionnez depuis le tableau de bord un appel comportant plusieurs demandes.

2. Cliquez sur Afficher l'historique des demandes dans la synthèse de l'appel.

Un panneau latéral Historique des 14 derniers jours s'affiche à gauche, répertoriant du plus récent au plus ancien tous les appels du patient enregistrés au cours de cette période. Pour chaque appel, la date, l'heure et la catégorie de la demande sont affichées.

Pour chaque demande, le statut est indiqué en haut à droite : Non lue, Déjà lue, SMS envoyé, Nouvelle ou Archivée. Vous pouvez consulter le détail de chaque demande et ses transcriptions d'un simple clic.

Pour fermer l'historique, cliquez sur le bouton Fermer en bas à droite.

5. Envoyer un message par SMS

Après avoir consulté la demande du patient, vous pouvez lui envoyer un message personnalisé.

1. Cliquez sur le bouton SMS pour accéder à la section en bas de l'écran.

2. Rédigez votre message (450 caractères maximum) dans le champ Message à adresser.

3. Cliquez sur Envoyer pour valider et envoyer le message.

Le message est envoyé au patient et son contenu est enregistré sur la page de détail de la demande, accompagné de la date d'envoi et du numéro d'envoi. Une étiquette SMS envoyé apparaît en haut à droite du résumé de la demande avec la mention Terminé le précisant la date du traitement.

Vous pouvez envoyer un SMS de suivi si nécessaire (au même numéro ou à un autre numéro saisi manuellement). Par défaut, le contenu du précédent message s'affiche dans le champ : il vous suffit de le modifier ou de le mettre à jour.

💡 Si vous envoyez fréquemment les mêmes types de messages, nous vous recommandons de créer des modèles de SMS afin de gagner du temps. Cliquez sur le bouton dédié en bas à gauche de la section SMS pour accéder à la page de configuration des modèles, également accessible depuis le menu Paramètres.

6. Ajouter une note interne

1. Depuis le détail d'une demande, cliquez sur le bouton Note.

2. Le champ Commentaire s'affiche — rédigez votre note.

La note est automatiquement enregistrée avec sa date de création.

Pour supprimer la note, cliquez sur l'icône de suppression.

💡 Dans la liste des demandes, une icône signale qu'une note interne existe pour la demande du patient concerné.

7. Archiver une demande

Une fois la demande traitée, vous pouvez l'archiver.

1. Cliquez sur le bouton Archiver en haut à droite du détail de la demande.

La demande est aussitôt transférée dans l'onglet Archive avec le statut Archivé.

Si nécessaire, vous pouvez rouvrir une demande archivée en cliquant sur le bouton Rouvrir en haut à droite. La demande sera alors transférée à nouveau dans l'onglet Réception.