CGM one TelefonAssistent - Release Notes

Version 1.5.0

• Notizen direkt an Anfragen hinterlegen
  In der Übersicht können ab sofort individuelle Notizen zu jeder Anfrage erfasst werden. Das erleichtert die interne Abstimmung im Team und sorgt für eine transparente, nachvollziehbare Bearbeitung – besonders hilfreich bei der gemeinsamen Bearbeitung komplexerer Anliegen.
   
•  Anrufe im Auftrag anderer Patienten gezielt erfassen
  Ob Eltern für ihre Kinder oder Angehörige für pflegebedürftige Patienten – der TelefonAssistent kann nun erkennen, wenn ein Anruf im Namen einer anderen Person erfolgt. Diese Information wird direkt bei der Anfrage mit angezeigt und erleichtert die schnelle und korrekte Zuordnung im Praxisalltag.

• Flexible Stimmwahl
  Sie können aus verschiedenen Stimmen wählen, mit denen der TelefonAssistent Ihre Patienten begrüßt und durch das Gespräch führt – darunter auch weibliche Varianten. So lässt sich die Kommunikation noch individueller an den Stil Ihrer Praxis anpassen.
   
• Gezielte Abfrage von Mobilnummern für SMS-Kommunikation
  Ruft ein Patient über eine Festnetznummer an, fragt der TelefonAssistent nun gezielt nach einer mobilen Rufnummer. So können Sie deutlich mehr Patienten per SMS erreichen – etwa zur Terminbestätigung oder für wichtige Informationen – und das Potenzial des SMS-Features optimal ausschöpfen.

Version 1.4.0

• SMS-Funktion – Das Highlight dieser Version
  Mit der neuen SMS-Funktionalität können Praxen wichtige Informationen nun direkt über den CGM one Telefonassistent an Patienten senden. Keine Rückrufe, verpassten Anrufe oder unbeantworteten Patienten mehr – diese Funktion spart wertvolle Zeit!
  
  Wichtige Highlights:
  • Anpassbarer Absendername (bis zu 11 Zeichen)
  • Bis zu 450 Zeichen pro SMS
  • Einseitige Kommunikation – Patienten können nicht antworten
  • Im Vertrag enthalten – keine zusätzlichen Kosten
     
• Neue Sprachunterstützung: Ukrainische und arabische Dialekte
  Der CGM one Telefonassistent ist jetzt noch vielseitiger! Zusätzlich zu den bestehenden Sprachen unterstützen wir nun auch ukrainische und arabische Dialekte.
  
  Eine neue Option im Audiomenü ermöglicht es Patienten, eine Willkommensnachricht zu hören, bevor sie eine Sprache auswählen. Praxen können dies mit ihrem Praxisnamen oder einer benutzerdefinierten Begrüßung anpassen.
   
• Einstellbare Reaktionsgeschwindigkeit
  Um die Patientenerfahrung zu verbessern, können Praxen jetzt die Reaktionsgeschwindigkeit des Assistenten anpassen. Dies hilft, Unterbrechungen zu vermeiden, wenn Patienten beim Sprechen eine Pause einlegen, und sorgt so für einen natürlicheren Gesprächsfluss.
   
• Identifizierung von Privatpatienten in der Anruferliste
  Eine neue Funktion in der Anruferliste zeigt nun an, ob ein Patient privat versichert ist, und ermöglicht so eine schnellere und effizientere Anrufabwicklung in Praxen.
   
• Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen
  Diese Version enthält auch kleinere Fehlerbehebungen und Leistungsoptimierungen, um ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten.

Version 1.3.0

• Multilanguage:
  Einfacher Umgang mit unterschiedlichen Sprachen: Ab sofort kann Ihr Telefonassistent die folgenden Sprachen verstehen und sprechen:
  Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Rumänisch, Niederländisch, Ungarisch, Portugiesisch, Griechisch, Tschechisch, Bulgarisch, Schwedisch, Dänisch, Finnisch, Slowakisch, Kroatisch, Litauisch, Slowenisch, Estnisch, Lettisch, Russisch, Ukrainisch, Türkisch, Chinesisch (Mandarin und Taiwanesisch), Japanisch.
  
  So funktioniert es:
  Sie entscheiden, welche Sprachen für Ihre Praxis freigeschaltet werden sollen.
  Vor der Begrüßungsnachricht wird ein Sprachmenü eingeblendet, in dem Anrufer ihre bevorzugte Sprache auswählen können (z. B.: "Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch, 3 für Türkisch").
  
  Alle Gespräche und Zusammenfassungen werden automatisch ins Deutsche übersetzt, sodass Ihre Mitarbeitenden direkt die wichtigen Informationen sehen.

• Stabile und zuverlässige Performance:
  Zusätzlich haben wir die Systemleistung verbessert, damit Ihr Assistent auch in Spitzenzeiten zuverlässig bleibt.