Patientendaten die immer erfasst werden
Der KI-Telefonassistent muss in jedem Gesprächs bestimmte Kerninformationen erheben. Diese Angaben sind notwendig, um das Anliegen korrekt zu bearbeiten, Folgetermine zu organisieren, Rezepte oder Überweisungen vorzubereiten und eine eindeutige Zuordnung in der Praxissoftware zu ermöglichen.
Die folgenden Daten werden immer erfasst:
- Vorname
- Name
- Geburtsdatum
- Rückrufnummer
- Versicherungsstatus (gesetzlich / privat / Selbstzahler)
1. Vorname und Name
- Eindeutige Identifikation der Patientin / des Patienten in der Praxissoftware
- Vermeidung von Verwechslungen (insbesondere bei häufigen Nachnamen)
- Korrekte und persönliche Ansprache im weiteren Gesprächsverlauf
2. Geburtsdatum
- Zweite eindeutige Identifikationskomponente neben Name zur sicheren Zuordnung in der Praxissoftware.
- Abgrenzung bei Patienten mit gleichem oder ähnlichem Namen.
- Relevanz für medizinische Abläufe (z. B. bestimmte Untersuchungen, Impfungen, Screening-Programme sind altersabhängig).
3. Rückrufnummer
- Rückruf durch das Praxisteam, falls die Anfrage nicht direkt abschließend bearbeitet werden kann (z. B. Rücksprache mit Ärzt:in, Befundrückfrage, Terminbestätigung).
- Kontaktaufnahme bei Rückfragen zu Rezeptwünschen, Überweisungen oder Befunden.
- Wenn die Anrufernummer nicht automatisch erkannt wird, fragt der Assistent diese beim Anrufer ab
4. Versicherungsstatus
Der Versicherungsstatus ist ein zentraler Baustein, um die weiteren Prozessschritte korrekt zu steuern – insbesondere bei der Bearbeitung von Rezepten, Überweisungen und Abrechnungsmodalitäten. Ohne den Versicherungsstatus zu kennen, kann der TelefonAssistent beispielsweise nicht entscheiden, ob der Anrufer ein E-Rezept erhalten kann oder nicht.