Qu’est‑ce que la statistique d’appels ?

La statistique d’appels offre à chaque utilisateur connecté une vue d’ensemble des téléconsultations vidéo qu’il a réalisées sur une période donnée.

Vous pouvez y voir :

• à quel moment une consultation a eu lieu,
• sa durée,
• les participants impliqués,
• et qui a initié l’appel.

Seules les données de l’utilisateur actuellement connecté sont affichées.
L’accès aux statistiques d’appels dans le système d'autres utilisateurs n’est pas possible, y compris pour les administrateurs ou autres profils utilisateurs.

Cette restriction d’accès protège les données personnelles et respecte les exigences légales de protection des données ainsi que les contraintes liées aux certifications.

Ouvrir et filtrer la statistique d’appels

Les éléments ci‑dessous se réfèrent aux numéros indiqués sur la capture d’écran.

1. Statistiques
   Dans le menu principal, cliquez sur Statistiques pour afficher la statistique d’appels.
2. Définir la période
   Sélectionnez une date de début et une date de fin pour définir la période sur laquelle les appels doivent être affichés.
   • Il est possible de remonter au maximum sur trois mois.
   • Vous pouvez à tout moment choisir une période plus courte.

3. Télécharger le PDF
Permet d'exporter la statistique d’appels affichée au format PDF.

4. Télécharger le CSV
Permet d'exporter la statistique d’appels affichée au format CSV (pour un traitement ultérieur dans un tableur, par exemple).

5. Actualiser
Après avoir modifié la période, cliquez sur Actualiser pour mettre à jour la statistique avec les nouveaux paramètres.

Structure de la statistique d’appels (vue tableau)

Dans la vue tableau, vous obtenez des informations détaillées pour chaque consultation :

6. Participants
   Affiche les participants à l’appel.
   • L’utilisateur actuellement connecté apparaît toujours avec son nom en clair.
   • Les patients (participants avec code d’accès) sont pseudonymisés et présentés comme « Invité » avec la fin de leur code d’accès.
   • Les contacts (par ex. autres médecins enregistrés) sont entièrement anonymisés et affichés avec trois astérisques ***.
7. Initiateur (appelant)
   Indique l’utilisateur qui a démarré la téléconsultation. Il s’agit en général de l’utilisateur actuellement connecté.
8. Durée
   Affiche la durée de la consultation en heures, minutes et secondes.
9. Début et fin
   Indique la date et l’heure exactes de début et de fin de l’appel.
10. Navigation entre les pages
    Permet de passer d’une page à l’autre lorsque le nombre d’entrées dépasse la zone visible.

Ce mode d’affichage répond aux exigences de protection des données.