1. Prénom et nom

• Identification du patient dans le logiciel du cabinet

• Éviter les confusions (notamment en cas de noms de famille courants)

• Permettre une prise en charge personnalisée tout au long de la conversation

2. Date de naissance

• Deuxième élément d'identification, en complément du nom, pour une attribution fiable dans le logiciel du cabinet

• Distinction entre patients portant le même nom ou un nom similaire

• Pertinence pour les procédures médicales (certains examens, vaccinations et programmes de dépistage sont liés à l'âge)

3. Numéro de rappel

• Permet au cabinet de rappeler le patient si la demande ne peut pas être traitée immédiatement (ex. consultation du médecin, vérification de résultats, confirmation de rendez-vous)

• Prise de contact en cas de questions sur des demandes d'ordonnance, de prescription spécialiste ou de résultats

• Si le numéro de l'appelant n'est pas reconnu automatiquement, l'Assistant le demande directement à l'appelant

4. Statut d'assuré

Le statut de l'assuré est un élément central pour orienter correctement les étapes suivantes du traitement — notamment pour les ordonnances, les prescriptions spécialiste et les modalités de facturation. Sans connaître le statut de l'assuré, l'Assistant téléphonique ne peut pas déterminer, par exemple, si l'appelant peut recevoir une ordonnance électronique ou non.