Problem:

Nach der PIN-Eingabe des HBA kommt folgende Fehlermeldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten.

Wenn Sie einen durch die CGM bereitgestellten TI-Anschluss verwenden, kontaktieren Sie bitte Ihren TI-Support unter der Telefonnummer (+49) 800 / 55 15 51 2 und geben die folgenden Informationen an:

Fehlercode: 4072

Fehlertext: Ungültige PIN-Referenz"

Lösung:

Üblicherweise ist der HBA nicht gesperrt!

- Ziehen Sie die elektronische Heilberufsausweis-Karte (eHBA) aus dem Kartenlesegerät und stecken Sie diese nach einigen Sekunden erneut ein.

- Hinterlegen Sie in den Praxisdaten den HBA neu über das Hauptmenü: Sonstiges > Praxisdaten > entspr. BehandlerIn anklicken > Bearbeiten > HBA-Nummer durch Klicken auf löschen [X] entfernen und durch Klicken auf die drei Punkte erneut auswählen.

Falls die Komfortsignatur genutzt wird, befolgen Sie die zwei nächsten Schritte:

- Aktivieren Sie ggf. die Komfortsignatur erneut über folgenden Weg im Hauptmenü: Sonstiges > Gematik > Verwaltung der Komfortsignatur.

- Überprüfen Sie in der Benutzerverwaltung (Hauptmenü: Sonstiges > Benutzerverwaltung > Benutzer > entspr. Benutzer bearbeiten >  Reiter „Arztauswahlen“), ob beim angemeldeten Benutzer der Behandler im Feld unter „Benutzer ist Arzt“ eingetragen ist.

Testen Sie anschließend die Signatur mittels HBA.