Wenn wir im Kundengespräch Fehler finden, welche nicht uns betreffen, oder aber die Praxen wegen Anliegen rund ums AIS und co kommen, dann versuchen wir die Gespräche mittels der Telefonanlage sofort mit Medistar zu verbinden.
(siehe -> Supportkonzept)

Sobald wir den Anruf übergeben haben, müssen wir das Ticket abschließen.
Im Anschluss kennzeichnen wir den Vorgang im SAP Ticketabschluss.



Das ganze bitte auch wenn die Telefonate kalt durchgestellt werden, oder das Ticket weitergegeben wird, weil die Praxis nicht in der Warteschlange hängen möchte, oder einfach auf den RR warten mag.