Wenn die Praxis sich meldet und bemängelt, dass die Übertragung vom Patienten, dessen Terminen oder Aktenänderungen ins AIS/ZIS nicht funktioniert, dann hast du es mit einer fehlerhaften Patientensyncronisation (PatSync) zu tun.

Hier gibt es mehrere Wege welche allerdings mit den gleichen Anfängen starten.

Zu erst fragen wir die Praxis, ob es an allen, oder nur einem Rechner vorkommt.
Wenn es nur an einem Rechner vorkäme, ist es meistens ein Fehler mit dem Life Clienten. Dieser ist ein Programm des AIS/ZIS und kann nicht durch uns repariert werden. Trotzdem dann bitte einmal aufschalten, um dies zu prüfen.

 (um das hier grüne Männlein,welches normalerweise gelb ist, außer auf den TM Servern, geht es)

Wenn es an allen Rechnern ist, schalten wir uns auf einen Rechner auf, der sich mit dem Server verbinden kann und oder der Server ist.
Rechtsklick auf den CGM Life Clienten > Versandaufträge > Wenn dort was steht, einmal auf "wiederholen" klicken und schauen ob es raus geht.

Wenn nicht, einmal den Taskmanager öffnen> Dienste> nach CDP Connector und CDP Connector Updater schauen. Werden beide ausgeführt> neu starten.
Ist einer der beiden Dienste beendet, versuchen ihn zu starten. Wenn dies nicht geht, muss beim L2 angerufen werden.

Hierfür im Vorfeld bitte den Praxisinhaber-Login im Kalender organisieren, den brauchen wir um den Connector zu erneuern.


Melden sich Praxen bei dir, die Patienten nicht zusammenfügen können, liegt es nicht immer am oben geschriebenen Szenario.
Oft kommt es vor, dass Patienten mit der App/über das Internet buchen und sich dafür einen neuen Account anlegen, weil sie den alten nicht zur Hand haben.
Dann hat der Patient folglich eine neue Life ID und kann dem Stammpatient nicht zugeordnet werden.

Wenn also beide Patienten (Stamm, sowie temporär) ein Appzeichen am Namen haben, bitte die Life zuordnung beim Stammpatienten mittels der 3 Punkte in der Übersicht aufheben.
Erst dann können die beiden zusammengefügt werden.