Fehlermeldung

-> siehe auch Fehlerliste im Emergency Kanal Z1 (CDP-Z1-Probleme)

Beschreibung

To Do

Drucken der Terminkarte nicht möglich

Das Drucken der Terminkarte funktioniert nicht (mit Admin-Berechtigung)

Beim Klicken auf das Drucksymbol passiert nichts. Blockieren der Firewall ausgeschlossen

Terminkarte muss konfiguriert sein

PDF Reader muss als Standard hinterlegt sein

Cache leeren

Lizenzschlüssel ungültig

Der Lizenzschlüssel wird bei der Registrierung nicht erkannt.

Zuerst prüfen, ob der Registrierungslink funktioniert

Sonst prüfen ob eine Leerzeile hinter dem Lizenzschlüssel eingefügt ist

Ist es auch wirklich Produktivsystem? fängt mit cdpro an (Pilotkunde mit Cloud, Demo = Demostage)

Authentification failed

Kalender kann nicht gestartet werden. Rote Fehlermeldung

Cache leeren

%appdata%

Cdpro umbenennen

Achtung Lizenzschlüssel wird erneut benötigt

Z1 schließen

Z1 erneut öffnen, im Anschluss Kalender öffnen

Fehler beim Abrufen des Aktivierungscodes

Die Praxis kann nicht registriert werden, da der Aktivierungscode nicht hinterlegt werden kann.

Überprüfen, ob die JSON Dateien erstellt wurden. (Ort: %userprofile%)

Registrierung NICHT abschließen! Vorgang erneut starten.

Ausnahme: 1x in 1,5 Jahren gab es zu wenig Lizenzen - Anfrage muss über VP laufen.

Vita X / Life Client bleibt rot

Vita X springt nicht von Rot auf gelb , Registrierung kann nicht abgeschlossen werden

Firewall blockiert - Batch ausführen - HW Firewall prüfen, ansonsten Vspler kontaktieren mit Liste der Ports.

Ansonsten prüfen, ob  Vita-X Client.ini auf einer falsche Stage eingetragen ist -> de.cgmlife.com

CD bleibt weiß

Kalender bleibt weiß, Neustart bringt nichts

CD schließen, anschließend im Dateipfad "%appdata%" eingeben und den "CLICKDOCpro" Ordner umbenennen, z.B. in "CLICKDOCpro_alt". Dann CD neustarten.

Ansonsten den VSP kontaktieren & Ports freischalten lassen

Z1 Dialogfeld hängt nach der Registrierung

Die Praxis wurde registriert, aber das Dialogfeld "wurde die Praxis erfolgreich installiert" nicht mit ja beantwortet.

Z1 lässt sich nicht schließen

Im Inventory prüfen, ob die Registrierung erfolgt ist

Z1 über den Taskmanager beenden

Den Electron schließen

Erneut zu dem Menüpunkt der Registrierung wechseln -  Lizenzschlüssel wird erneut abgefragt, neu eingeben

> man wird automatisch zum Patientenexport geleitet

Alles in Z1 speichern

Electron erneut schließen

Datensicherung von Z1 geht nicht

Nach der Installation von CDP kann keine Datensicherung von Z1 durchgeführt werden

Der Server muss neu gestartet werden, danach funktioniert es.

Hardware-Firewall

Windows Zeichen -> cmd eingeben -> ipconfig eingeben -> Standardgateway IP angucken ->

IP in Browser eingeben -> wird angezeigt, ob eine existiert oder nicht

Kurz vor dem ONB E-Mail schreiben an hotline@telemed.de mit der Bitte für die Praxis: Name + PLZ + Ort die HW Firewall zu deaktivieren. Nach dem ONB eine E-Mail schreiben, dass das Onboarding erfolgt ist.

Oder  Hotline 0261 8000 2098 (Telemed Mitarbeiter: Benjamin Reber 0261 8000 2573,  Markus Lützen 0261 8000 1450 oder Klaus Becker

CDP Button ausgegraut

Bei der Registrierung lässt sich der CDP Button nicht anklicken

Statt CGM Praxistimer - CLICKDOCpro auswählen

Was tun, wenn Clickdoc in Z1 grau hinterlegt ist?

Wenn Clickdoc in Z1 grau angezeigt wird, kannst du Daten nicht exportieren. Das Problem hat meistens zwei Ursachen:

1. Arbeitsplatz als Online-Rechner hinterlegen
   Überprüfe, ob dein Arbeitsplatz als „Online-Rechner“ im Z1-System eingetragen ist.
   Öffne das Z1-Menü für Arbeitsplätze und schaue, ob ein Haken bei „Online-Rechner“ gesetzt ist.
   Falls nicht, wähle deinen Arbeitsplatz aus und setze den Haken.
2. E-Services-Lizenz entfernen
   Gehe im Z1-Programm auf „Praxis“ und dann „Lizenzvergabe“.
   Wenn dort bei „Z1 eSERVICE-Anbindung“ ein grüner Punkt angezeigt wird, ist die Lizenz noch aktiv und muss entfernt werden.
   Um die Lizenz zu entfernen, klicke sie an, dann oben auf „Löschen“.
   Gib in der Passwort-Abfrage sesam ein.

Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, starte Z1 eventuell neu.
Nun sollte Clickdoc wieder normal funktionieren und du kannst Daten exportieren.

Fehlercode 100

Fehlercode 100 erscheint bei dem Export der Patienten aus Z1. (Export läuft nicht durch)

Kann alles sein - in einem Fall war es ein unsichtbarer Fehler im Vornamen (Eingrenzung des Datums Vergleich über die Log Dateien) Die Patientennamen mussten in Z1 manuell gelöscht und wieder eingetragen werden. Ansprechperson für weitere Fälle Gaby Wilkening.

Fehlende Patienten nach Datenimport

Patienten sind in Z1 vorhanden, aber nicht in CDP

Prüfen, ob Patienten deaktiviert sind: (Im Stammdatenblatt) Falls ja, dann entfernen und Sprung von Z1 zu CDP ausführen (dann sind die Patienten in CDP zu finden) 

Onlinetermine erscheinen nicht im Kalender

Patienten buchen online einen Termin, diese werden nicht im Kalender angezeigt.

prüfen:

Terminart online buchbar

Buchbare Zeit + ggf. Schicht

Richtiges Behandlerprofil online

Ansonsten Termin manuell neu anlegen

buchbare Zeit erneut anlegen und die alten Sachen löschen, meistens funktioniert es dann

Verbindung zum Cirrus Server fehlgeschlagen

Fehlermeldung erscheint, es ist nicht möglich sich anzumelden

3x versuchen, dann klappt es meistens

Ansonsten den Cache bereinigen, Achtung Lizenzschlüssel benötigt

CDP Button ausgegraut

CDP Button ist ausgegraut (nach dem ersten Button klick in Z1)

der Knopf zum Onboarding ausgegraut ist bitte prüfen: Z1 Version? Dies muss mindestens 2.79 sein.

Lizenzen -> Ist die Lizenz eService frei geschaltet? -> Lizenz löschen-> Onboarding kann durchgeführt werden.

Telefonnummer nicht hinterlegt

Registrierung kann nicht gestartet werden, da die Telefonnummer in Z1pro nicht hinterlegt ist.

Einfügen wie folgt: Praxis: Inhaber: Inhaber: Telefonnummer links

CD fehlt in der Leiste in den Stammdaten

CD erscheint nicht in der Leiste in den Stammdaten

1. Gehe rechts auf Konfiguration

2. setze unten rechts "Ansicht Menüpunkte" den Haken bei Termine

3. Gehe oben rechts auf Speichern

Praxis- Praxisinhaber:

Stern/Blitz - Arbeitsplatz - bei online Rechner haken setzen