Fehler

Problembeschreibung

Lösungsvorschlag

Vita X bleibt rot

Es kann sein, dass die Datenbankdatei lifeshared.db gesperrt ist.

Die shared.db von \shared nach database kopieren --> in der client.ini eintragen, dass die jetzt verwendet wird. ACHTUNG: Bitte nicht ohne ITler machen. Ggf. Hans-Joachim Wagner (LIFE) dazuholen.

Antwort vom Lizenzsystem nicht korrekt

Aus unklaren Gründen kommt gelegentlich bei der Registrierung die Meldung "Antwort vom Lizenzsystem nicht korrekt". (siehe Bild)

Auf einen Client schalten, dort registrieren und den Ordner mit den Daten "bookingconfigurationdata" und "practiceregistrationdata" kopieren und anschließend auf den Server ziehen. Dort könnt ihr dann ganz normal weiter machen.

JSON

wenn JSONs nicht erzeugt oder CDP-Onboarding-Ordner fehlt oder der Vita x nicht mit ALBIS mitstartet

auf Albis rechts Klick - Dateipfad öffnen - Ausführen in: Dateipfad wo die Local.ini liegt. Dateipfad kopieren und im Explorer öffnen - Strg + F: suchen nach [Vitax] suchen - 2 Zeilen drunter: StarteVitaxClient=t (nicht auf f) - speichern - schließen

Assist

Assist startet nicht mit ALBIS mit startet

Electron schließen! Optionen – Wartung – Installation – Workflow Management anklicken = CGM Assist wird neugestartet, dann ALBIS neustarten

Java Launcher

Falls trotz Ausführen der Problemlösung noch eine Fehlermeldung kommt, folgendes durchführen: cgjava.exe manuell installieren (auf der Festplatte auf der ALBIS liegt suchen) oder ALBIS - Install - auf cgjava.exe Doppelklick

Systemsteuerung: Programme und Features: Java Launcher deinstallieren,

rechts Klick auf ALBIS-Eigenschaften-angezeigten Zielpfad im Explorer öffnen (C/Programm o. Programm Files (x86)/CG/Java)- beide Ordner löschen, dann ALBIS starten

Java-Fehler

Der Java-Fehler tritt auch dann auf, nachdem der JavaLauncher und die Ordner gelöscht wurden.

Kann an der Vita-X-Version liegen. Die muss, um mit dem neuen JavaLauncher kompatibel zu sein, mind. 4.63.0. sein!! Ggf. über Optionen-Wartung-Installation-LifeClient updaten!

falls CDP Button im ALBIS nach Neustart ausgeblendet sind

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im Albis Menü: Optionen - Arbeitsplatz - mittig 1. u. 3. Häkchen bei "Position speichern" setzen

falls Terminfenster im ALBIS nicht eingeblendet ist

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im Albis Menü: Optionen - Patientenfenster - Aufteilung - mittig Häkchen bei Termine setzen und auf ändern, Fenster positionieren (Fenster dürfen sich nicht überschneiden) - speichern über ok

falscher Lizenzschlüssel im Electron hinterlegt / Electron bliebt weiß bleibt,

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Cache leeren im Electron und im Explorer eingeben: %appdata% - Ordner CLICKDOCpro umbenennen (z.B. _alt dahinter) - dann Electron erneut starten, dann wird der Lizenzschlüssel nochmal erfragt

Step 1 Registrierung läuft durch ohne JSONs

in der techn. Überprüfung ist alles grün, die Registrierung läuft durch aber es werden keine jsons erstellt

In den Praxisstammdaten überprüfen, ob eine Praxis-Mail hinterlegt ist! wenn nicht, eine ergänzen, ALBIS neustarten und die Registrierung noch einmal starten

Fehlercode 1

Es steht ein Termin außerhalb des vorgegebenen Zeitraums (0- 23 Uhr) Wie finden wir raus, welche Termine das sind?? Dateipfad öffnen → Ordner DB → Datei Termine.dbf kopieren, auf dem Desktop einfügen und anschließend in Excel öffnen (ACHTUNG: Immer wenn mit der DB was gemacht wird, eine Kopie der Datei ziehen und nicht direkt im Ordner DB arbeiten)  

Excel umbauen:  

die von / bis Zahlen muss durch 60 Teilen (=Quotient(Zeile;60) dann neue Spalte erstellen mit: =Rest(Zeile;60)  

AnyDesk lässt sich nicht über das Fragezeichen öffnen 

ALBIS Dateipfad öffnen (Rechtsklick) → Ordner Info → Ordner Service → CGM Remotesupport als Admin starten  

Registrierung schließt nicht ab und Booking Datei wird nicht geschrieben

Albis schließen, damit wird der Vorgang abgebrochen.

Albis starten - Step 1 zurücksetzen und nochmal versuchen

Bei Start von Albis öffnet sich Fenster mit Meldung: Der Start des FHIR-Connectors ist fehlgeschlagen!

Weitere mögliche Fehlerbilder:

Es handelt sich um einen Folgefehler, wenn der Assist nicht startet.

Enweder: Optionen – Wartung – Installation – Workflow Management anklicken = CGM Assist wird neugestartet, dann ALBIS neustarten

- oder den Server neu starten.

"Der Import ist fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren sie den Support wenn sie Hilfe benötigen."

Bei Terminimport und nach Zuweisung der Termine ist der Import fehlgeschlagen.

Es handelt sich um den Fehler mit den Doppelten CGM Nummern. Hier müssen die Dateien angepasst werden: Commandline Tools for Onboarding - World of CLICKDOC - CGM Confluence