Support-Dashboard

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Überblick

Das Support-Dashboard bietet einen Überblick über und Zugriff auf Support-Tickets des angemeldeten Benutzers, die für die zugehörige Organisation erstellt wurden.

Für das Support-Dashboard sind zwei Ansichten, Listenansicht und Kartenboard, mit verschiedenen Funktionen verfügbar.

Listenansicht

Position	Name	Beschreibung
1	Suche	Über das Suchfeld können Sie nach einem spezifischen Ticket suchen, z. B. durch Eingabe der Ticket-ID, des Betreffs oder des Account-Namens.
2	Tickets exportieren	Die Schaltfläche Tickets exportieren ist nur in der Listenansicht verfügbar. Sie ermöglicht Ihnen, einen umfassenden Bericht über alle oder einzelne Tickets mit allen Kommentaren im Excel-Format herunterzuladen. Der Bericht enthält wichtige Informationen zu den Tickets, wie Ticket-ID, Betreff, Beschreibung, Ticketart, zugewiesener Support-Mitarbeiter, Status, Priorität, Kategorien sowie Erstellungs- und Aktualisierungsdatum. Der Export berücksichtigt die angewendeten Filter und die ausgewählte Sortierung, sodass nur die gefilterten Tickets exportiert werden. Diese Funktion ist für große Ticketvolumen optimiert und erfüllt die Anforderungen an Datenschutz und Sicherheitsstandards. Zusätzlich können Sie ein einzelnes Ticket auch direkt aus den Ticket-Details heraus exportieren. Siehe auch Artikel >> Tickets exportieren.
3	Diagramme anzeigen	Zeigt die folgenden Diagramme an: Tickets nach Status Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten, sortiert nach Status. Wenn Sie auf einen bestimmten Status im Diagramm klicken, zeigt das System die Liste der Tickets mit diesem Status an. Tickets nach Priorität Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten, sortiert nach Priorität. Wenn Sie auf eine bestimmte Priorität im Diagramm klicken, zeigt das System die Liste der Tickets mit dieser Priorität an. Hinweis: Abgeschlossene Tickets sind hier ausgeschlossen.
4	Meine Filter	Wenn Sie einzelne Filter gespeichert haben, können Sie diese hier auswählen, um sie bei Bedarf anzuwenden.
5	Ticket erstellen	Diese Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, beispielsweise ein Support-Ticket über ein einseitiges Ticket-Erstellungsformular zu erstellen. Im Ticket-Erstellungsformular können Sie bei Bedarf zum Support-Assistent wechseln, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess der Ticket-Erstellung führt.
6	Ansicht	Mit der Schaltfläche Ansicht können Sie die Anzahl der Einträge pro Seite in der Liste einstellen. 10 Einträge pro Seite 25 Einträge pro Seite 50 Einträge pro Seite
7	Sortieren nach	Sie können die Ticketliste nach folgenden Kriterien sortieren: Erstellungsdatum (Neueste zuerst oder Älteste zuerst) Änderungsdatum (Neueste zuerst oder Älteste zuerst)
8	Anzeigen als	Sie können die Ansicht der Ticketübersicht zwischen der Listenansicht und dem Kartenboard (Kanban) wechseln.
9	Filter	Die Filterfunktion ermöglicht es Ihnen, die in den Spalten angezeigten Tickets nach den verfügbaren Filterkriterien zu filtern. Sie können in einer Ausklappliste mehr als einen Wert auswählen. Nach Status Nach Reporter Nach Produkt Nach Tickettyp Nach Kategorie Nach Ticket-Priorität Nach Ticket-Ersteller Als Partner können Sie Tickets, die von Ihrer Partner-Organisation oder vom Kunden erstellt wurden, in der Listenansicht mithilfe des Filterkriteriums Nach Ticket-Ersteller und dem Wert Partner filtern. Nach Erstellungszeitraum Definieren Sie mithilfe des Kalenders einen benutzerdefinierten Zeitraum für die Ticketerstellung oder wählen Sie aus vordefinierten Zeitraumoptionen: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 180 Tage, Letzte 365 Tage. Das System zeigt alle Tickets an, die dem ausgewählten Erstellungszeitraum entsprechen. Nach Lösungszeitraum Definieren Sie mithilfe des Kalenders einen benutzerdefinierten Zeitraum für die Ticketlösung oder wählen Sie aus vordefinierten Zeitraumoptionen: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 180 Tage, Letzte 365 Tage. Das System zeigt alle Tickets an, die dem ausgewählten Lösungszeitraum entsprechen. Ich bin Beobachter Zeigt alle Tickets an, bei denen Sie als Beobachter zugewiesen sind.
10	Ticketliste	Zeigt die Liste aller verfügbaren Tickets, abhängig von den ausgewählten Filtern.

Kartenboard

Position	Name	Beschreibung
1	Suche	Über das Suchfeld können Sie nach einem spezifischen Ticket suchen, z. B. durch Eingabe der Ticket-ID, des Betreffs oder des Account-Namens.
2	Diagramme anzeigen	Zeigt die folgenden Diagramme an: Tickets nach Status Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten, sortiert nach Status. Wenn Sie auf einen bestimmten Status im Diagramm klicken, zeigt das System die Liste der Tickets mit diesem Status an. Tickets nach Priorität Dieses Kreisdiagramm zeigt die Tickets aus den Spalten, sortiert nach Priorität. Wenn Sie auf eine bestimmte Priorität im Diagramm klicken, zeigt das System die Liste der Tickets mit dieser Priorität an. Hinweis: Abgeschlossene Tickets sind hier ausgeschlossen.
3	Meine Filter	Wenn Sie einzelne Filter gespeichert haben, können Sie diese hier auswählen, um sie bei Bedarf anzuwenden.
4	Ticket erstellen	Diese Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, beispielsweise ein Support-Ticket über ein einseitiges Ticket-Erstellungsformular zu erstellen. Im Ticket-Erstellungsformular können Sie bei Bedarf zum Support-Assistent wechseln, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess der Ticket-Erstellung führt.
5	Anzeigen als	Sie können die Ansicht der Ticketübersicht zwischen der Listenansicht und dem Kartenboard (Kanban) wechseln.
6	Filter	Die Filterfunktion ermöglicht es Ihnen, die in den Spalten angezeigten Tickets nach den verfügbaren Filterkriterien zu filtern. Sie können in einer Ausklappliste mehr als einen Wert auswählen. Nach Status Nach Reporter Nach Produkt Nach Tickettyp Nach Kategorie Nach Ticket-Priorität Nach Ticket-Ersteller Als Partner können Sie Tickets, die von Ihrer Partner-Organisation oder vom Kunden erstellt wurden, in der Listenansicht mithilfe des Filterkriteriums Nach Ticket-Ersteller und dem Wert Partner filtern. Nach Erstellungszeitraum Definieren Sie mithilfe des Kalenders einen benutzerdefinierten Zeitraum für die Ticketerstellung oder wählen Sie aus vordefinierten Zeitraumoptionen: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 180 Tage, Letzte 365 Tage. Das System zeigt alle Tickets an, die dem ausgewählten Erstellungszeitraum entsprechen. Nach Lösungszeitraum Definieren Sie mithilfe des Kalenders einen benutzerdefinierten Zeitraum für die Ticketlösung oder wählen Sie aus vordefinierten Zeitraumoptionen: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 180 Tage, Letzte 365 Tage. Das System zeigt alle Tickets an, die dem ausgewählten Lösungszeitraum entsprechen. Ich bin Beobachter Zeigt alle Tickets an, bei denen Sie als Beobachter zugewiesen sind.
7	Kanban	Das Kanban-Board zeigt die zuletzt aktualisierten Tickets, kategorisiert in 4 feste Statusspalten. Offen → Bezieht sich auf Tickets, die derzeit CGM-seitig in Bearbeitung sind. Dies umfasst die folgenden Ticket-Status: Offen In Bearbeitung Bei Entwicklung Warten auf Upgrade Zusätzliche Informationen → Bezieht sich auf Tickets, für die wir Rückmeldungen von Ihrer Seite benötigen, um das Ticket abzuschließen. Lösung bereitgestellt → Bezieht sich auf Tickets, für die wir eine Lösung bereitgestellt haben. Bei diesen Tickets können Sie die Lösung überprüfen und akzeptieren, falls das Problem behoben wurde. Abgeschlossen → Bezieht sich auf Tickets, die abgeschlossen wurden. Dies umfasst die folgenden Ticket-Status: Abgeschlossen Abgebrochen (durch Kunde) Jede Spalte zeigt die 5 zuletzt aktualisierten Tickets pro Statusspalte an. Das bedeutet, dass insgesamt maximal 25 Tickets in allen Spalten angezeigt werden können. Durch Anklicken eines Tickets in einer Spalte navigiert das System in die Ticket-Details. Über den Link Mehr anzeigen können zusätzliche Tickets mit dem entsprechenden Status angezeigt werden.