Aktive Verträge
Diese Anleitung beschreibt, wie Sie im CGM Portal Unterstützung zu Ihren aktiven Verträgen anfordern. Über die Funktion „Unterstützung anfordern“ erstellen Sie einen Support-Vorgang, der direkt an den CGM-Support übermittelt wird – auf Wunsch mit Bezug zu einem bestimmten Vertrag.
Überblick
Mit der Vertrags-Funktion können Sie:
- alle Ihre aktiven Verträge im Bereich Meine Organisation einsehen,
- einen Support-Vorgang zu einem ausgewählten Vertrag oder ohne konkreten Vertragsbezug eröffnen,
- ein Thema auswählen (Rechnung, Frage, Kündigung, Zahlungsbedingungen ändern),
- das daraus entstehende Support-Ticket im Support-Dashboard verfolgen.
1 Übersicht der aktiven Verträge öffnen
- Nach dem Login navigieren Sie zu Meine Organisation (MYORG) → Allgemein → Aktive Verträge.
- Klicken Sie in der Vertragsliste auf UNTERSTÜTZUNG ANFORDERN neben der betreffenden Geschäftseinheit / dem Vertrag.
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2 Thema auswählen
- Öffnen Sie im Dialog die Auswahlliste Thema (Pflichtfeld, mit * markiert).
- Wählen Sie eines der Themen: Rechnung, Frage, Kündigung oder Zahlungsbedingungen ändern.
3 Vertrag wählen und Anliegen beschreiben
- Wählen Sie unter Vertragsauswahl entweder Kein bestimmter Vertrag oder Wählen Sie einen bestimmten Vertrag aus.
- Bei einem bestimmten Vertrag wählen Sie die passende Bestellung aus der Liste (z. B. Bestellnr. 0351964283).
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz im Feld Notiz (max. 500 Zeichen).
- Klicken Sie auf ANFRAGE ABSCHLIESSEN, um den Vorgang zu übermitteln.
4 Bestätigung
- Nach dem Absenden erscheint die Bestätigung: „Support-Ticket erfolgreich übermittelt“.
- Über TICKET-DETAILS öffnen Sie das Ticket, über SUPPORT-DASHBOARD sehen Sie alle Ihre Vorgänge.
5 Support-Vorgang verfolgen
- Öffnen Sie im Support-Bereich Ihren Vorgang, um Status, Priorität, Beschreibung und Kommentare einzusehen.
- Über die Schaltflächen oben können Sie Kommentare hinzufügen, den Vorgang exportieren oder zurückziehen.
