Aktive Verträge

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Diese Anleitung beschreibt, wie Sie als Kunde im CGM PORTAL Unterstützung zu Ihren aktiven Verträgen anfordern können. Über die Funktion „Unterstützung anfordern“ erstellen Sie eine Verwaltungsanfrage, die direkt an den CGM-Support übermittelt wird – auf Wunsch mit Bezug zu einem bestimmten Vertrag.

Überblick

Mit der Vertragsfunktion können Sie:

alle Ihre aktiven Verträge im Menü MYORG einsehen
eine Verwaltungsanfrage zu einem ausgewählten Vertrag oder ohne konkreten Vertragsbezug eröffnen
ein Thema auswählen (Rechnung, Frage, Kündigung, Zahlungsbedingungen ändern)
die daraus entstehende Verwaltungsanfrage im Support-Dashboard verfolgen

Unterstützung für Verträge anfordern

1. Navigieren Sie zum Menü MYORG → Reiter "Allgemein" → Reiter "Aktive Verträge".

2. Klicken Sie in der Vertragsliste in der Zeile der betreffenden Geschäftseinheit / des betreffenden Vertrags auf die Schaltfläche "Unterstützung anfordern".

Abbildung 1: Übersicht der aktiven Verträge mit Schaltfläche „Unterstützung anfordern“

3. Wählen Sie im Dialog im Feld Thema eines der verfügbaren Themen aus: Rechnung, Frage, Kündigung oder Zahlungsbedingungen ändern.

Auswahl eines Themas aus der Auswahlliste.png — Abbildung 2: Auswahl eines Themas aus der Auswahlliste

4. Wählen Sie unter Vertragsauswahl entweder Kein bestimmter Vertrag oder Wählen Sie einen bestimmten Vertrag aus.

5. Wenn Sie "Wählen Sie einen bestimmten Vertrag aus" gewählt haben, selektieren Sie die passende Bestellung in der Liste (z. B. Bestellnr. 0351964283) und beschreiben Sie im Feld Notiz Ihr Anliegen (max. 500 Zeichen).

6. Klicken Sie auf ANFRAGE ABSCHLIESSEN, um den Vorgang zu übermitteln.

Auswahl eines bestimmten Vertrags und Eingabe einer Notiz.png — Abbildung 3: Auswahl eines bestimmten Vertrags und Eingabe einer Notiz

7. Nach dem Absenden erscheint die Bestätigung: Support-Ticket erfolgreich übermittelt. Über die Schaltfläche TICKET-DETAILS können Sie das Ticket öffnen. Über die Schaltfläche SUPPORT-DASHBOARD können Sie alle Ihre Vorgänge anzeigen.

Bestaetigung Support Ticket.png — Abbildung 4: Bestätigung, dass das Support-Ticket erfolgreich übermittelt wurde

Verwaltungsanfrage für Verträge verfolgen

Um Status, Priorität, Beschreibung oder Kommentare Ihrer Verwaltungsanfrage anzuzeigen, öffnen Sie im SUPPORT-Bereich Ihre Verwaltungsanfrage.
In den Details können Sie oben rechts Ihre Verwaltungsanfrage über die Schaltfläche "Export" exportieren oder über die Schaltfläche "Zurückziehen" stornieren.

Detailansicht Support Vorgang.png — Abbildung 5: Detailansicht der Verwaltungsanfrage