Rollen im CGM PORTAL

Für Benutzer des CGM PORTAL sind die folgenden Rollen verfügbar:

Admin: Ein Benutzer mit Admin-Rolle im Portal hat Zugriff auf alle Funktionen des Portals. Das heißt, ein Admin kann:

Super-Admin: Ein Benutzer mit Super-Admin-Rolle im Portal ist der Hauptadministrator des Accounts.

ähnlicher Zugriff wie die normale Admin-Rolle. Unterschied: Kein anderer Benutzer kann diese Berechtigung bzw. Rolle entfernen (auch nicht mit Super-Admin-Rolle).
kann die Rolle von Admin auf User ändern.

User: Ein Benutzer mit der Usesr-Rolle im Portal kann:

Customer Support Manager

ähnliches Layout wie "User", aber ohne Einschränkung nur die eigenen Tickets sehen zu können
alle Tickets der Organisation einsehen
kann als Beobachter in Tickets ausgewählt werden

Support Admin

basiert auf den bestehenden Funktionen der Customer Support Manager Rolle. Das bedeutet: Ein Nutzer mit dieser Rolle kann alle Tickets einsehen und als Beobachter auftreten.
ist vorgesehen für Teammitglieder, die Support-Abläufe verwalten, aber keine Rechnungen sehen oder den Store nutzen dürfen.
hat im MY ORG-Menü vollständigen Lese- und Schreibzugriff, um Organisationsdaten und supportbezogene Einstellungen zu verwalten.
kann Nutzer onboarden und nur die folgenden Rollen zuweisen:
- Support Manager
- User
kann "Datenänderungsanfragen" und "Ansprechpartneranfragen" anzeigen und nutzen
"Store"‑Menü und "Rechnungen"-Modul sind nicht zugänglich