1. Prüfen, ob das ControlCenter läuft

Bevor Sie das iPad prüfen, stellen Sie sicher, dass das ControlCenter korrekt funktioniert:

• Ist der ControlCenter‑Server eingeschaltet und erreichbar?  
• Funktioniert das ControlCenter auf den PCs/Arbeitsplätzen normal?  
• Können Sie sich im ControlCenter anmelden und werden dort keine Fehlermeldungen angezeigt?

Wichtig: Wenn das ControlCenter nicht verfügbar ist, funktionieren auch die iPads (AmbuPRAX/AmbuDOC) nicht.

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2. Nur ein iPad ist betroffen

Wenn alle anderen iPads funktionieren und nur ein Gerät Probleme hat, gehen Sie so vor:

2.1 Richtiges WLAN prüfen

1. Öffnen Sie auf dem iPad: Einstellungen → WLAN.  
2. Ist das richtige Praxis-/Klinik-WLAN ausgewählt?  
3. Falls bei Ihnen ein Gäste-WLAN verwendet wird, prüfen Sie, ob die IP-Adresse z.B. mit 192.168.178.xxx beginnt (sofern dies Ihre interne Vorgabe ist).  

Falls das iPad im falschen WLAN ist (z.B. privates oder anderes Gäste-WLAN), verbinden Sie es mit dem korrekten Netzwerk.

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2.2 Internetverbindung testen

1. Öffnen Sie den Safari‑Browser auf dem iPad.  
2. Rufen Sie eine beliebige Webseite auf (z.B. eine Nachrichten‑Seite).  

Wenn kein Seitenaufbau möglich ist:

• WLAN erneut verbinden (aus- und einschalten).  
• Ggf. WLAN‑Router oder Praxisnetz nach interner IT‑Richtlinie prüfen lassen.  

Ohne funktionierende Netzwerkverbindung kann das iPad nicht mit dem ControlCenter kommunizieren.

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2.3 „Private WLAN‑Adresse“ deaktivieren

iOS kann für jedes WLAN eine zufällige MAC‑Adresse verwenden („Private WLAN‑Adresse“). Das kann in manchen Netzwerken zu Zugriffsproblemen führen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → WLAN.  
2. Tippen Sie auf das „i“ neben dem verwendeten WLAN.  
3. Deaktivieren Sie den Schalter „Private WLAN‑Adresse“.  
4. Bestätigen Sie ggf. die Nachfrage von iOS und verbinden Sie sich neu mit dem WLAN.

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2.4 „Lokales Netzwerk“‑Berechtigung für AmbuPRAX/AmbuDOC prüfen

Damit AmbuPRAX und AmbuDOC das ControlCenter erreichen, benötigt iOS die Berechtigung „Lokales Netzwerk“.

1. Öffnen Sie "Einstellungen" auf dem iPad.  
2. Scrollen Sie nach unten zu den Apps und wählen Sie AmbuPRAX.  
3. Stellen Sie sicher, dass der Schalter bei „Lokales Netzwerk“ grün (aktiviert) ist.  
4. Wiederholen Sie den Schritt für AmbuDOC.

Ohne diese Berechtigung kann die App nicht mit dem ControlCenter im lokalen Netzwerk kommunizieren.

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2.5 iPad neu starten

Wenn alle Einstellungen stimmen und das Problem weiterhin besteht:

1. Halten Sie die Power‑Taste (und ggf. Lautstärketaste je nach iPad‑Modell) gedrückt.  
2. Wischen Sie auf dem Bildschirm „Ausschalten“.  
3. Warten Sie einige Sekunden und schalten Sie das iPad wieder ein.  
4. Öffnen Sie anschließend AmbuPRAX oder AmbuDOC erneut und prüfen Sie die Verbindung.

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3. Alle iPads sind betroffen

 

Wenn alle iPads (AmbuPRAX und/oder AmbuDOC) keine Verbindung haben, prüfen Sie Folgendes:

1. WLAN Access Point prüfen  

• Ist der WLAN Access Point eingeschaltet?  
• Access Point **neu starten** (aus- und wieder einschalten bzw. gemäß IT‑Vorgabe neu booten).  

2. Internetverbindung testen

• Verbinden Sie ein Gerät (z.B. ein iPad oder PC) mit demselben WLAN.  
• Öffnen Sie eine Webseite im Browser.  
• Wenn kein Seitenaufbau möglich ist: Es liegt ein generelles Netzwerk-/Internetproblem vor → interne IT oder Servicepartner informieren.

3. Firewall prüfen (wenn Internet funktioniert)

• Wenn das Surfen im Internet funktioniert, aber die iPads trotzdem nicht mit dem ControlCenter verbinden:  
  • Firewall‑Einstellungen prüfen (z.B. ob Zugriffe aus dem iPad‑WLAN zum ControlCenter‑Server blockiert werden).  
  • Sicherstellen, dass die relevanten Ports und Protokolle zwischen iPads und ControlCenter freigegeben sind.  
• Ggf. interne IT oder AmbulApps‑Servicepartner hinzuziehen.

4. ControlCenter‑Verfügbarkeit erneut prüfen

• Läuft der ControlCenter‑Server stabil?  
• ist der Server aus demselben Netzwerksegment erreichbar?

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Zusammenfassung – Checkliste bei Verbindungsproblemen

1. ControlCenter verfügbar? 
2. Nur ein iPad betroffen?  

•    Richtiges WLAN verbunden?  
•    Internet/Surfen möglich?  
•    „Private WLAN‑Adresse“ für das WLAN deaktiviert?  
•    In iOS: AmbuPRAX/AmbuDOC → **„Lokales Netzwerk“** ist grün?  
•    iPad neu gestartet?  

3. Alle iPads betroffen? 

•    WLAN Access Point an? Ggf. neu starten.  
•    Kann im Internet gesurft werden?  
  •    Nein: generelles Netzwerk-/Internetproblem → IT/Servicepartner.  
  •    Ja: Firewall und Freigaben Richtung ControlCenter prüfen.