Die Kunden missverstehen dies als Programmfehler und nicht als "Eigenverschulden im Hinblick auf fehlerhafte Voraussetungen". Daher die Frage nach einem Pop-up, wenn Bild + Ton nicht funktionieren, z.B. Lieber Kunde, es ist kein Audio verbunden oder keine Kamera etc.

Antwort:Systemcheck

Siehe dazu auch folgende Einträge:
VS - Was mache ich, wenn ich den Arzt / die Ärztin nicht sehen kann? - CGM Knowledge Base
VS - Was mache ich, wenn meine Kamera nicht funktioniert? - CGM Knowledge Base
VS - Was muss ich bei der parallelen Verwendung anderer Videochatsysteme wie Zoom, Skype & Co. beachten? - CGM Knowledge Base
VS - Wie richte auf Windowsgeräten den Kamera- und Mikrofonzugriff für Google Chrome ein? - CGM Knowledge Base
VS - Wie richte ich auf Android-Smartphones den Zugriff auf Kamera und Mikrofon ein? - CGM Knowledge Base
VS - Wie richte ich auf meinem Apple iMac den Kamera- und Mikrofonzugriff ein? - CGM Knowledge Base