Fehlerbild

Beschreibung

Lösungsvorschlag

Lösung durch ONB?

127.0.0.1:3001 nicht erreichbar

127.0.0.1:3001 Seite lädt nicht / ist nicht erreichbar / ist blockiert

Es kann helfen den Connector neu zu installieren. Der Link ist unter "Latest Downloadable Components" auf der Seite https://confluence.cgm.ag/pages/viewpage.action?spaceKey=wocd&title=CLICKDOCpro+V3+%7C+Release+dates#CLICKDOCproV3|Releasedates-LatestDownloadableComponents zu finden Wenn die Seite danach immer noch nicht erreichbar ist, bitte in den Chat CD Service und Support schreiben.

Lösung vorhanden

Datenbank-Zugriffsfehler (-232)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 2 des Onboarding das Synchronisieren der Patienten Daten durch einen Datenbank-Zugriffsfehler (-232).

Fehler in der Datenbank, daher nicht lösbar -> In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Patientensynchronisation

Patientenstammdaten werden nicht von M1 in Clickdoc übernommen

Es kann helfen den Connector neu zu installieren. Der Link ist unter "Latest Downloadable Components" auf der Seite https://confluence.cgm.ag/pages/viewpage.action?spaceKey=wocd&title=CLICKDOCpro+V3+%7C+Release+dates#CLICKDOCproV3|Releasedates-LatestDownloadableComponents zu finden Wenn die Seite danach immer noch nicht erreichbar ist, bitte in den Chat CD Service und Support schreiben.

Lösung vorhanden

Fehler (-233)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 2 des Onboardings das Synchronisieren der Patienten Daten durch einen Fehler beim Zuordnen der Daten an das vorgegebene Muster für die Clickdocpro Cloud Synchronisation (-233)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Sonstiger Fehler (-234)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 2 des Onboardings das Synchronisieren der Patienten Daten durch einen Sonstigen Fehler (-234)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Life Client nicht erreichbar

Fehlermeldung: Der Life Client / Vita X ist nicht erreichbar.

M1 Pro neustarten.

Wenn das nicht funktioniert, vitaX starten über C:\COMPUMED\M1\PROJECT\vita-X\vx4 bzw C:\COMPUMED\M1\PROJECT\vita-X\vx4\bin.

Alternativ: client.ini Host Namen anpassen: /..projekt\vitax\vx4\bin\config

Ansonsten in M1 Emergency Chat schreiben.

teilweise evtl  selbstständige Lösung möglich

Datenbanken Zugriffsfehler (-222)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 2 des Onboardings das Synchronisieren der Kalender Daten durch einen Datenbanken Zugriffsfehler (-222)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Sprünge in M1 klappen nicht

Der Sprung von Clickdoc in M1 und von M1 in Clickdoc funktioniert nicht

1. Möglichkeit: Die Praxis hat zusätzlich zu M1 noch die M1 Mobile App. Das erkennt man an folgendem Symbol in der Taskleiste (Siehe Screenshot) 2. Möglichkeit: Der Assist ist nicht an M1 angebunden -> in M1 Emergency Chat schreiben 3. Möglichkeit: Die Systemkonfigurationen sind falsch eingestellt -> Siehe Fehlermeldung "Clickdoc lässt sich auf Clients nicht öffnen" 4. Möglichkeit: Die Clients kommunizieren nicht mit dem Server, weil der Port 60443 nicht freigegeben ist -> Siehe Fehlermeldung "Port 60443 Überprüfung" in der Liste Wenn das alles nicht hilft, in den M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Log auslesen bei Fehlermeldungen

Bei Fehlermeldungen können wir das Log selber auslesen. Den Screenshot davon können wir dann in den M1 Emergency Chat schicken, sodass die ITler genauer sehen können, wo das Problem liegt.

- Datei COMPUMED\Project\M1Xclient\Client\clickdocv3connector.json mit Editor öffnen - LogDataToFile auf true setzen und speichern (offen lassen) - M1 neustarten und Fehler reproduzieren - In der geöffneten JSON Datei steht unter LogPath der Ort, wo das Log zu finden ist - Log öffnen und nach unten scrollen und die Punkte wo ERROR steht (oder den kompletten unteren Teil) screenshoten und in die M1 Gruppe stellen - LogDataToFile wieder auf false setzen und M1 neustarten

Lösung vorhanden

Schwangerschaftswochen nach Step 1

Wenn bei Step 1 bei der Registrierung der Praxis die Schwangerschaftsdaten nicht angekreuzt wurden sind, aber dennoch von der Praxis gewünscht werden, muss man das in M1 nachträglich ändern.

In M1 auf Praxis klicken -> Praxis-Konfiguration -> weitere Einstellungen -> Clickdoc eingeben -> Doppelklick drauf -> Schwangerschaftswoche anzeigen ankreuzen und speichern -> M1 neustarten

Lösung vorhanden

Clickdoc lässt sich auf Clients nicht öffnen

Bei dem Klick auf Termine geht weder der Quicktimer noch der Clickdoc Kalender auf

Der CGM Assist muss gestartet sein!

Eine mögliche Lösung: In M1 auf Praxisdaten -> Systemkonfiguration -> den Haken beim untersten (Die NET Installationen werden nicht ausgeführt) rausnehmen. M1 schließen und als Administrator neu starten. Installation der NET Module zulassen (Auf Ja klicken). Danach könnte es gehen. 

Oder:

Vorgehen:

M1 und alle Komponenten schließen.

Dann unter %appdata% den \CG\wkfl Ordner LÖSCHEN nicht umbenennen, denn das lässt Windows zu, wenn darin noch Dateien geöffnet sind. 

Erst wenn der Ordner korrekt gelöscht ist, M1 neu starten, dann sollte sich der Assist wieder neu aufbauen (dauert etwas) - sollte dann auch im Systray aber auch in der M1 Fußzeile ersichtlich sein.

Lösung vorhanden

Praxistimer deaktivieren

Wenn Clickdoc bei einer Praxis installiert werden soll, die vorher den Praxistimer genutzt hat, muss ein Haken in M1 entfernt werden, damit die Installation erfolgreich beendet werden kann. Der Praxis muss bewusst sein, dass keine Termine aus dem Praxistimer übertragen werden und sie auch sonst keine der Funktionen mehr benutzen können!

In M1 in der Praxiskonfiguration auf weitere Einstellungen gehen. M1-Timemanager auswählen und den Haken beim Praxistimer entfernen. Danach M1 neustarten

Lösung vorhanden

Port 60443 Überprüfung

Die Sprünge und die Sync klappen auf den Clients nicht, auf dem Server aber schon. Das kann am Port 60443 liegen. Um das zu überprüfen, kann man folgendes machen.

Bei Suche "Windows Features aktivieren / deaktivieren" eingeben und dann bei Telnet-Client einen Haken setzen (wenn nicht vorhanden). Dann die Eingabeaufforderung öffnen und mit ipconfig die IPv4 vom Server Adresse kopieren. Dann "telnet IPv4 60443" eingeben. Es wird überprüft, ob eine Verbindung zum Server hergestellt werden kann. Wenn nicht, muss der Port 60443 vom VSP freigegeben werden.

Lösung vorhanden

Patientenanzahl bestimmen

Wenn man vor Step 2 herausfinden möchte, wie viele Patienten eine Praxis hat. Damit kann man besser einschätzen wie lange ungefähr der Datentransfer dauern wird.

select count(*) from m1patnt where pat_id > 0 and praxs_id=3

Lösung vorhanden

Beim starten von CGM M1 PRO ist während der Initialisierung ein Fehler aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie im Log.

Error: The Initalisation has failes. Not all necessary components have loaded

CG Ordner umbenennen in **_old:

Server Neustart, wenn es sich nicht umbenennen lässt, da vermutlich ein Dienst nicht zu stoppen ist.

cdp-onboarding Ordner leer

Wenn der cdp-onboarding scheinbar leer ist, könnte es sein, dass es sich um eine Ansichtseinstellung handelt. Diese ist einfach umzustellen.

Man kann sich alle Dateien anzeigen lassen, indem man unten (gelb markiert) auf "Alle Dateien (*.*)" klickt. Siehe Screenshot: 

"Der Import ist fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren sie den Support wenn sie Hilfe benötigen."

Bei Terminimport und nach Zuweisung der Termine ist der Import fehlgeschlagen.

Es handelt sich um den Fehler mit den Doppelten CGM Nummern. Hier müssen die Dateien angepasst werden: Duplicate CGM ID - CGM SYSTEMHAUS - CGM Confluence