Fehlerbild

Beschreibung

Lösungsvorschlag

Lösung durch ONB?

Clickdocpro Cloud Onboarding wird nicht angezeigt

Bevor man die Praxis registriert, klickt man in der Leiste auf Online --> Clickdocsync --> Clickdocpro Cloud. Das wird allerdings u.a. bei Blockern nicht angezeigt.

Es gibt keinen Lösungsvorschlag, den wir durchführen können. Man kann nur gucken, ob im Protokollfenster ein Blocker steht. Dazu in M1: Hilfe --> Hotline --> Protokollfenster --> Nach Clickdoc V suchen (ggf. steht da Praxistimer o.ä.) Wird ein Blocker gefunden, kann man abbrechen Wird kein Blocker gefunden, dann in den CD Service und Support Chat schreiben, damit sich unser L2 das angucken kann.

Lösung vorhanden

Sonstiger Fehler (-004)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist in einem nicht feststellbaren Teil des Onboardings das Aufrufen einer Funktion durch einen Sonstigen Fehler (-004)

In den M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Kein IIS (Internet Information Service)

IIS wird nicht angezeigt nach dem Part 1 und Part 2 installiert wurde. Vor allem bei Windows Server 2016

IIS wurde installiert. Man klickt auf:

Windows und sucht dann  Windows Verwaltungsprogramme und da ist der IIS drin.

Alternativ: Start -> Windows Administrative Tools -> Internet Information Services (IIS) Manager

Wenn der IIS danach immer noch nicht auftaucht, bitte in den M1 Emergency Chat schreiben

Lösung vorhanden

Activation Key

Error requesting activationKey! Timeout while waiting on advertised authentication mechanisms

In den M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Datenbankenschnittstellen-Fehler (-301)

Die Datenbankschnittstelle ist über die angegebenen IP nicht erreichbar. Bitte prüfen sie die Installation der Clickdoc Anbindung und deren Einstellungen. Weitere Informationen zur genaueren Fehlerursache finden sie in der Log Datei (-301)

n den M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

2 IP Adressen

Es werden beim Part 2 Installer 2 IP Adressen vorgeschlagen

- Kontrolle IP Adresse die für die Einrichtung des NEXT Servers verwendet wurde & die unter compumed\m1\project\M1xclient\client \clickdocv3connector.json hinterlegt ist. Sind die gleich (oder eine ist IP und die andere mit Rechnernamen sollte auch passen wenn es die richtigen sind) - alternativ compumed\m1x\webservice\appsettings.json die IP Adresse unter Host abgleichen => das ist die IP Adresse wo er die DB sucht - Kontrolle ob NEXT Server auf DB zugreifen kann (Auf DB Verbindung testen klicken) - Wenn das alles nicht geht muss jemand die Logs analysieren -> in M1 Emergency Chat schreiben

Lösung vorhanden

Life Client nicht erreichbar

Fehlermeldung: Der Life Client / Vita X ist nicht erreichbar.

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Uniface 9 reagiert nicht

Beim Klicken auf Clickdocpro Cloud Onboarding kommt die Fehlermeldung

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Sonstiger Fehler (-124)

Fehlgeschlagen ist im Teil 1 des Onboardings das Einschreiben der Praxis für Clickdocpro Cloud durch einen Sonstigen Fehler (-124)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Fehler Code 100

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Fehler (-111)

Fehlgeschlagen ist im Teil 1 des Onboardings das Aufrufen des Dialoges durch einen Aufruf einer CGM Assist Funktion die fehlgeschlagen ist (-111)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Fehler (-101)

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 1 des Onboardings das Undefinierten Teil durch einen Aufruf einer CGM Assist Funktion die fehlgeschlagen ist (-101)

Die Dateien COMPUMED/M1/PROJECT/CG/wkfl/binary/smartconnector.dll & COMPUMED/M1/PROJECT/CG/wkfl/binary/wkflapi.dll müssen nach COMPUMED/M1/PROJECT/M1XCLIENT/DLL kopiert werden

Keine selbstständige Lösung möglich

Fehler -121

Beim Clickdocpro Cloud Onboarding kam es zu einem Fehler. Fehlgeschlagen ist im Teil 1 des Onboardings das Einschreiben der Praxis für Clickdocpro Cloud durch einen Aufruf einer CGM Assist Funktion die fehlgeschlagen ist (-121)

In M1 Emergency Chat schreiben

Keine selbstständige Lösung möglich

Log auslesen bei Fehlermeldungen

Bei Fehlermeldungen können wir das Log selber auslesen. Den Screenshot davon können wir dann in den M1 Emergency Chat schicken, sodass die ITler genauer sehen können, wo das Problem liegt.

- Datei COMPUMED\Project\M1Xclient\Client\clickdocv3connector.json mit Editor öffnen - LogDataToFile auf true setzen und speichern (offen lassen) - M1 neustarten und Fehler reproduzieren - In der geöffneten JSON Datei steht unter LogPath der Ort, wo das Log zu finden ist - Log öffnen und nach unten scrollen und die Punkte wo ERROR steht (oder den kompletten unteren Teil) screenshoten und in die M1 Gruppe stellen - LogDataToFile wieder auf false setzen und M1 neustarten

Lösung vorhanden

Praxistimer deaktivieren

Wenn Clickdoc bei einer Praxis installiert werden soll, die vorher den Praxistimer genutzt hat, muss ein Haken in M1 entfernt werden, damit die Installation erfolgreich beendet werden kann. Der Praxis muss bewusst sein, dass keine Termine aus dem Praxistimer übertragen werden und sie auch sonst keine der Funktionen mehr benutzen können!

In M1 in der Praxiskonfiguration auf weitere Einstellungen gehen. M1-Timemanager auswählen und den Haken beim Praxistimer entfernen. Danach M1 neustarten

Lösung vorhanden

IIS bleibt weiß 

Wenn man beim IIS auf "IP-Adresse durchsuchen" klickt, öffnet sich normalerweise eine Internetseite wo "M1 Next Server is running" steht. Wenn diese Seite weiß bleibt, kann man die installierten Net Module ändern und den IIS danach neustarten 

Net Module ändern: - Über Windows Suche die Systemsteuerung öffnen und dann auf "Programme und Features" gehen - "Microsoft .NET 5.0.14 - Windows Server Hosting" suchen - Auf "Ändern" klicken - Falls danach eine Datei ausgewählt werden muss und in dem Ordner auch nur 1 Datei enthalten ist, kann man diese auswählen. Sollten mehrere Datei drin sein, muss in den M1 Emergency Chat geschrieben werden! Im weiteren Dialog auf "reparieren" gehen IIS neustarten (Siehe Screenshot): - IIS öffnen - Server-Namen auswählen - Rechts in der Leiste auf "Stop" klicken (kann etwas dauern) - Danach wieder auf "Restart" klicken - Versuchen die IIS Seite (Siehe Leitfaden) neu zu öffnen Wenn die Seite weiterhin weiß bleibt, in den M1 Emergency Chat schreiben! 

Lösung vorhanden 

HTTP Fehler 500.19 

Wenn die IIS Site geöffnet wird erscheint im Browser nicht die gewöhnte Seite sondern eine mit dem Titel "HTTP-Fehler 500.19" 

Auf dem Praxis Server liegt unter Project\M1Next\manuals eine TechnischesHandbuch.html in dieser muss man nach 500.19 suchen und findet anhand des Fehlercodes hierzu einen Lösungsweg. Ist der Fehlercode nicht in dem Dokument vorhanden, muss durch das AIS geschaut werden 

Neu

Meldung Uri Schema ungültig 

Beim starten des Onboardings kommt eine Fehlermeldung, in dieser Steht, dass das Uri Schema Ungültig ist. Wenn dies der Fall ist sieht die LW:\COMPUMED\M1\PROJECT\M1XClient\Client\clickdocv3connector.json keine richtige Adresse zum Server drin. Sie sollte so wie im angehangenen Bild aussehen.  

Im selben Ordner wie die clickdocv3connector.json liegt eine M1ClickdocJsonConfigurator.exe Diese wird eigentlich mit dem 2. Powershellscript ausgeführt. Diese einfach nochmal ausführen. Danach das AIS neustarten und erneut versuchen

Neu 

Registrierung läuft unendlich weiter

möglicherweise alter eServices Vertrag, der nicht kompatibel ist: 

Life Abteilung muss den eServices Vertrag umschreiben

Fehler 13 - Ungültiger Institutionsschlüssel

auf die alte Life ID konnte nicht registriert werden und man hat die Life ID aus dem AIS herausgelöscht (Praxisdaten - Abtauchknopf Life).

Neue Registrierung auf neue Life ID gestartet, diese schlägt fehl, dadurch Fehler 13.

Es empfiehlt sich generell nicht, auf eine neue Life ID zu registrieren, wenn es bereits eine gibt aufgrund eines eServices Vertrag, die die Praxis hat.

per SQL muss M1 Entwicklung per SQL 

INSERT INTO M1VX4PRAXS (PRAXS_ID, CG_UID, NR, FLAG) VALUES(2,

'ce68c211-192a-4493-ba8b-05e8b1191c7b', '013009803', ''); die alte LIFE ID wieder herstellen

derzeit eine Lösung parat (Stand August 2025)

Life Client Logs ziehen

Life Client Logs vom Zeitpunkt wo das Problem aufgetreten ist.

Dieser werden unter [LW]:\COMPUMED\M1\PROJECT\vita-X\vx4\bin\log zu jedem Arbeitsplatz entsprechend abgelegt.

Clickdoc PRO Onboarding Error

Die beim Onboarding festgestellte Benutzerkonfigurations-ID stimmt nicht mit der Benutzerkonfigurations ID im System überein (...)

Den Ordner cg umbenennen – alle Dienste (Details) dafür schließen

• Bubblemanager
• Ifap
• Java
• Push
• Vita
• Wkfl

Dann M1 neu starten.

Keine Selbstständige Lösung, entweder durch Technik oder Entwicklung von M1

Eine extra Kontrolle ist in solchen Situation leider immer notwendig, da man den Schalter zum Freigeben einer Terminspalte auch wieder entfernen kann. Hierbei wird allerdings nur die Terminspalte wieder einer Praxis zugeordnet. Nicht die Termine innerhalb der Terminspalte. Demnach besteht die Gefahr auf eine Mischung von Praxis und Manadanten Übergreifenden Terminen innerhalb dieser Terminspalte die manuell kontrolliert werden muss.  
Diese würden dann beim Onboarding vorraussichtlich nicht mit übertragen werden oder kommt es zu Problemen, da unsere Routine merken würde, dass man versucht aus Patienten einer anderen Praxis zuzugreifen. (Ist bisher nicht durch einen Test validiert, aber ich gehe davon aus). 

Oracle DB Dienst hat sich aufgehangen.

Manuell einmal Dienste (OracleServiceM1DB & OracleOraDb19g_home1TNSListenerM1DB) neu starten. Wichtig: muss mit der Praxis abgestimmt sein da es sich um den Datenbank Dienst handelt und so lange nicht mit M1 gearbeitet werden kann.