Vorlage

Übergabe an CSM

Wenn ein Punkt mit "Nein" angegeben wird, bitte begründen:  

1. Terminerinnerung freigeschaltet:  
    Sonderabsprachen - bitte hier hinterlegen: 

2. Online-Terminvergabe freigeschaltet:  
    Sonderabsprachen - bitte hier hinterlegen: 

3. CD-Profile einpflegen (wenn nicht vorhandene Praxisfotos -> die „CLICKDOC-No-Face-Fotos" hochladen. Auch ohne OT-Stellung bitte Profile einpflegen.): 

4. Behandler-Abgleich durchgeführt & auf clickdoc.de auf doppelte Profile geprüft?: 

5. Google my Business in der Praxis verifiziert:  

6. Web-Site-Button implementiert:  
    Anfrage an Websitemaster gestellt (Clickdoc): 
    Daten an Webmaster der Praxis geliefert?: 

7. Anrufbeantworter neu besprochen?:  

8. Marketingattribute in SAP vermerkt?:

9. Fragebogen I gesendet?: 

10. L1-Daten an Praxis gegeben?: 

11. CGM User gelöscht:  

12. ASP:  

13. Geheimnummer/ Direkte Durchwahl:  

14. Inventory Lizenzen angepasst:  

15. Besonderheiten/Wiederkehrende Probleme: 

16. Offene To Dos/ Übergabe an CSM/ wichtige Einstellungen, die vom CSM finalisiert werden müssen: 

 

Wichtige Eckdaten: 
 
1. Die Ticketbeschreibung darf nicht abweichen: “CD Care Call 2 “, sonst taucht das Ticket nicht in unserer Suche auf! 
2. Zust. Mitarbeiter – immer Neli Kalinova eintragen. 
3. Servicegruppe – wie bekannt: DE_CDOC_SER CLICKDOC Deutschland Service 
4. Call Owner: Dein Name/ Onboarder/in 
5. Status – auf ‘10-Offen‘ lassen 
6. Ticketklasse: Service Ticket (sonst landet das Ticket bei L2) 
7. Sachverhalt: 1.CLICKDOC, 2. CLICKDOCpro, 3. Beratung 
8. Grund: 1. Service, 2. Beratungsbedarf 
9. Termine: ab dem XX.XX.2023 kann CSM die Praxis kontaktieren