Support tickets: zoeken, filteren, weergeven
Inleiding
U kunt een ticket zoeken en openen via
- Zoeken-veld
- Weergeven Als
- Kaartbord (Kanban): toont de laatste 5 bijgewerkte Tickets per statuskolom
- Lijstweergave: toont een lijst met al uw aangemaakte Tickets
- Grafieken Tonen
- Tickets Op Status: toont de Tickets gefilterd op de respectievelijke status.
- Tickets Op Prioriteit: toont de Tickets gefilterd op de respectievelijke prioriteit.
Zoeken naar een ticket
Als u op zoek bent naar een specifiek ticket, kunt u ernaar zoeken op ticket-ID, onderwerp (of Accountnaam, indien van toepassing).
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Voer in het veld Zoeken de zoekterm in, d.w.z. het ticket-ID, onderwerp (of Accountnaam, indien van toepassing).
3. Druk op de Enter-toets.
Om de zoekopdracht te resetten, verwijdert u de zoekterm en drukt u op de Enter-toets.
Tickets filteren
Beide beschikbare weergaven bieden de mogelijkheid om de Tickets te filteren op basis van filtercriteria.
Om de tickets te filteren, gaat u als volgt te werk:
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Klik op Filters.
3. Selecteer de vereiste filterwaarden.
Opmerking: Het is mogelijk om meer dan één waarde in elk vervolgkeuzemenu te selecteren.
4. Klik op Toepassen.
Filters opslaan
U kunt bepaalde filters of filtercombinaties opslaan voor regelmatig gebruik. Deze kunnen achteraf worden bewerkt en verwijderd.
Om een filter op te slaan, gaat u als volgt te werk:
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Klik op Filters.
3. Selecteer de vereiste filterwaarden.
Opmerking: Het is mogelijk om meer dan één waarde in elk vervolgkeuzemenu te selecteren.
4. Klik op Opslaan.
5. Voer in de pop-up een beschrijvende titel in voor uw filter.
6. Klik op Opslaan of Opslaan En Toepassen.
Opmerking: Opgeslagen filters zijn niet zichtbaar voor andere gebruikers.
Opgeslagen filters gebruiken
U kunt uw eerder opgeslagen filter als volgt openen:
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Klik op Mijn Filters.
3. Selecteer het filter dat u wilt toepassen.
Een filter als standaard markeren
U kunt een bepaald filter als standaard markeren. Standaardfilters worden automatisch toegepast telkens wanneer u het SUPPORT-dashboard opent.
Om een filter als standaard te markeren, gaat u als volgt te werk:
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Klik op Mijn Filters.
3. Klik op Mijn Filters Bewerken.
4. Activeer voor het filter dat uw standaardfilter moet worden de Standaard-schuifregelaar aan de rechterkant van de pop-up.
Een filter verwijderen
Om een bepaald filter te verwijderen, gaat u als volgt te werk:
1. Ga in het CGM PORTAL naar het SUPPORT-menu.
2. Klik op Mijn Filters.
3. Klik op Mijn Filters Bewerken.
4. Klik voor het filter dat moet worden verwijderd op het prullenbakpictogram aan de rechterkant van de pop-up.
Ticketdetails weergeven
Klik op een ticket om de details weer te geven.
1. Klik in de Kaartweergave op de respectievelijke tegel van het ticket waarvoor u de details wilt weergeven.
2. Klik in de Lijstweergave op de respectievelijke regel van het ticket waarvoor u de details wilt weergeven.