Recherche et filtrage des demandes
Vue d'ensemble
Vous pouvez rechercher, filtrer et accéder à une demande via
- Tableau de bord de l'Assistance
- Tableau Kanban : affiche les 5 dernières demandes mises à jour par statut
- Diagramme circulaire (à gauche) : affiche les demandes filtrées en fonction de leur statut/priorité respectif.
- Lien « Voir toutes les demandes » (en haut à gauche) : affiche une liste de toutes les demandes créées.
Recherche d'une demande
Si vous recherchez une demande spécifique, vous pouvez la rechercher par son numéro d'identification, son sujet (ou le nom du compte, le cas échéant).
1. Dans CGM PORTAL, allez dans le menu « Assistance».
2. Si le champ de recherche n'est pas encore visible, cliquez sur « Recherche » pour élargir la zone de recherche.
3. Saisissez le terme de recherche, c'est-à-dire l'ID de la demande, le sujet (ou le nom du compte, le cas échéant).
4. Cliquez sur le bouton « Rechercher ».
Filtrage des demandes
Tous les points d'entrée offrent la possibilité d'utiliser des critères de filtrage pour filtrer la liste des demandes.
Pour filtrer la liste de demandes, procédez comme suit :
1. Dans CGM PORTAL, allez dans le menu « Assistance».
2. Cliquez sur le bouton « Filtres ».
3. Sélectionnez les valeurs de filtre requises.
Remarque : Il est possible de sélectionner plus d'une valeur dans chaque menu déroulant.
4. Cliquez sur le bouton « Appliquer ».
Sauvegarde des combinaisons de filtres
Vous pouvez enregistrer certaines combinaisons de filtres pour une utilisation régulière. Celles-ci peuvent également être modifiées et supprimées.
Pour enregistrer une combinaison de filtres, procédez comme suit :
1. Dans CGM PORTAL, allez dans le menu « Assistance ».
2. Cliquez sur le bouton « Filtres ».
3. Sélectionnez les valeurs de filtre souhaitées.
Remarque : Il est possible de sélectionner plus d'une valeur dans chaque menu déroulant.
4. Facultatif : cliquez sur le bouton « Appliquer »
5. Cliquez sur l'icône d'ellipse à côté du bouton « Appliquer ».
6. Sélectionnez « Enregistrer comme nouveau » ou « Remplacer l'existant » (si vous souhaitez remplacer une combinaison de filtres existante).
Remarque : Les combinaisons de filtres enregistrées ne seront pas visibles pour les autres utilisateurs.
Utilisation des combinaisons de filtres enregistrées
Vous pouvez accéder à votre propre combinaison de filtres sauvegardée précédemment de la manière suivante :
1. Dans CGM PORTAL, allez dans le menu « Assistance ».
2. Cliquez sur le bouton « Filtre ». Cliquez ensuite sur l'icône en forme d'ellipse à côté du bouton « Appliquer » et sélectionnez « Parcourir la liste ».
3. Sélectionnez la combinaison de filtres que vous souhaitez appliquer et cliquez sur le bouton « Appliquer ».
