Vue d'ensemble

Le menu dédié à la base de connaissances dans la barre de navigation vous permettra de rechercher rapidement et facilement des articles de la base de connaissances, par exemple concernant un produit CGM ou CGM PORTAL lui-même.

Remarque : Pour certains produits, cette fonctionnalité peut ne pas être disponible.

 

Recherche et filtrage dans la base de connaissances

Vous pouvez saisir un mot-clé dans le champ de recherche indiqué par l'icône de la loupe afin de rechercher l'information dont vous avez besoin.

Dans la partie gauche de l'écran, la section Filtre vous permet de filtrer les articles de la base de connaissances en fonction d'un certain produit ou d'une certaine langue. Activez les cases à cocher de la section Filtres en fonction de vos besoins.

 

Pour afficher le contenu complet d'un article de la base de connaissances, cliquez sur le titre de l'article ou sur le lien « PLUS D'INFORMATIONS » au bas de l'article.

Dans l'article de la base de connaissances, trois boutons sont disponibles sur le côté droit :

 

Si l'article de la base de connaissances fournit les informations requises, cliquez sur le bouton « Oui, le problème est résolu » dans la barre latérale droite.

Si vous n'avez pas trouvé les informations requises, vous pouvez soit

• cliquer sur le bouton « Non, créer une demande ».
  Cela ouvrira le formulaire de création de demande d'assistance afin que vous puissiez créer une demande d'assistance pour votre problème. Le champ « Sujet » est pré-rempli avec le terme de recherche de la base de connaissances. Vous pouvez cependant ajuster le sujet de votre demande d'assistance, si nécessaire.
  Complétez les champs, téléchargez éventuellement une pièce jointe et soumettez votre demande de support.
• cliquez sur le bouton « Non, retour à la base de connaissances » pour rechercher d'autres articles.

 

Démonstration vidéo Gif :

 

Intégration dans l'Assistant 

Une fois que la catégorie a été sélectionnée au cours du processus de création d'un demande, vous pouvez saisir un mot-clé de recherche pour rechercher dans la base de connaissances intégrée la documentation ou les articles de dépannage disponibles.

Les articles de la base de connaissances sont initialement pré-filtrés en fonction du produit que vous avez sélectionné précédemment et en fonction de la langue actuellement configurée dans le portail. Toutefois, vous pouvez modifier ces critères de filtrage et rechercher des articles basés sur d'autres produits ou disponibles dans d'autres langues. Pour ce faire, utilisez la section « Filtres » sur le côté gauche et activez/désactivez les cases à cocher en fonction de vos besoins.

La fonctionnalité des boutons et des liens disponibles fonctionne de la même manière que dans le menu « AIDE » lui-même. Voir également la section « Recherche et filtrage de la base de connaissances » ci-dessus.

 

Intégration dans le formulaire de création de demande d'assistance

Une fois que vous avez sélectionné le produit, la section « Parcourir la base de connaissances CGM » devient visible dans la barre latérale de droite.

Ici, vous pouvez directement saisir un mot-clé de recherche pour rechercher les informations requises avant de soumettre la demande d'assistance.

Les articles de la base de connaissances disponibles sont pré-filtrés en fonction du produit que vous avez sélectionné dans le formulaire.

Si vous saisissez un sujet, celui-ci sera automatiquement utilisé pour effectuer une recherche dans la base de connaissances.

La fonctionnalité des boutons et des liens disponibles fonctionne de la même manière que dans le menu « AIDE » lui-même. Voir également la section « Recherche et filtrage de la base de connaissances » ci-dessus.