Chatbot CGM

Vue d'ensemble

Notre Chatbot CGM sécurisé vous accompagnera en cas de questions/problèmes. Vous pouvez rechercher les dernières actualités, les notes de version ou les mises à jour, et même rechercher des informations relatives à votre produit.

Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités de notre Chatbot CGM :

Chatbot CGM – Fonctionnalités

Notre Chatbot CGM sécurisé est équipé de fonctionnalités avancées permettant d'améliorer vos interactions, garantissant une évolutivité et une efficacité sans faille : 

1. Connexion
Connectez-vous pour utiliser les fonctionnalités complètes du chatbot.

2. Reconnaissance automatique du client et du produit
Le Chatbot CGM reconnaît automatiquement l'utilisateur et les produits CGM qu'il possède.

 

3. Sélection du produit
Si vous avez plus d'un produit CGM, vous pouvez sélectionner le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance.

4. Mises à jour importantes / Dernières nouvelles / Notes de version

Après avoir sélectionné le produit, il est possible d'afficher l'une des sources suivantes :

Mises à jour importantes :

Le chatbot affichera les 3 derniers articles de mise à jour (s'ils sont disponibles). En cliquant sur un article, vous serez dirigé vers l'article complet dans le portail.

Dernières actualités :
Le chatbot affiche les trois derniers articles d'actualité (s'ils sont disponibles). En cliquant sur un article affiché, vous serez dirigé vers l'article complet dans le portail.

Notes de version :
Affiche les dernières notes de version de vos produits CGM. En cliquant sur une note de mise à jour affichée, vous serez dirigé vers l'article de la note de mise à jour dans le portail. 

 

5. Poser une question
Posez des questions relatives à votre produit CGM ou à votre problème.

Après avoir posé votre question, le chatbot affichera des articles de la base de connaissances en rapport avec cette question.

En cliquant sur un article dans le chatbot, vous serez dirigé vers l'article correspondant de la base de connaissances dans le portail.

 

 

6. Commentaires
Le Chatbot CGM recueille vos précieux commentaires. Nous les utilisons pour optimiser en permanence votre expérience d'utilisateur.

 

7. Création d'une demande d'assistance
Si notre Chatbot CGM ou notre agent de support ne peut pas résoudre votre problème directement, vous pouvez créer une demande d'assistance.

Vous pouvez soit saisir le message indiquant que vous souhaitez créer une demande d'assistance, soit cliquer sur le bouton « Créer une demande » si le chatbot propose la création d'une demande. Une fois que vous avez saisi les informations complémentaires, un lien « Créer une demande» est généré et vous dirige vers l'écran de création de demande d'assistance.

Le formulaire est prérempli avec toutes les informations disponibles :

• Compte
• Produit
• Catégorie
• Description courte
• Description longue

Cependant, vous pouvez ajuster ou améliorer les informations préremplies, si nécessaire. 

 

8. Saisir des messages
Vous pouvez à tout moment saisir un message dans le chat.

 

9. Chat humain avec un agent de support:
Si notre Chatbot CGM n'est pas en mesure de vous aider, vous pouvez être dirigé vers un agent de support pour engager directement un échange par chat.

 

10. Fermeture du Chatbot et commentaires :
Terminez le Chatbot CGM et indiquez-nous si votre problème a été résolu.