Hilfe-Menü

Überblick

Das dedizierte Hilfe-Menü in der Navigationsleiste hilft Ihnen dabei, schnell und einfach nach Wissensartikeln zu suchen, sei es zu einem bestimmten CGM Produkt oder zum CGM PORTAL selbst.

Hinweis: Für einige Produkte steht diese Funktion möglicherweise nicht zur Verfügung. Außerdem haben vorübergehend pausierte Accounts mit dem Status "On Hold" keinen Zugriff auf die Wissensdatenbank im Hilfe-Menü.

 

Im Hilfe-Menü suchen und filtern

Geben Sie in das Suchfeld, welches mit einer Lupe gekennzeichnet ist, einen Suchbegriff eingeben, um nach den benötigten Informationen zu suchen.

Auf der linken Seite des Fensters können Sie im Filterbereich die Wissensartikel filtern, beispielsweise auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Sprache. Aktivieren Sie dazu die Kontrollkästchen im Filterbereich.

 

Um einen Artikel unserer Wissensdatenbank anzuzeigen, können Sie entweder auf den Titel des Artikels oder auf den Link "WEITERLESEN" am Ende der Artikelvorschau klicken.

In einem Wissensartikel stehen auf der rechten Seite drei Schaltflächen zur Verfügung.

 

Wenn der Wissensartikel die benötigten Informationen enthielt, klicken Sie rechts auf die Schaltfläche "Ja, Problem gelöst".

Wenn der Wissensartikel die benötigten Informationen nicht enthielt, können Sie auf eine der folgenden Schaltflächen klicken:

• "Nein, erstellen Sie ein Support-Ticket".
  Nach Auswahl wird das Formular zur Ticketerstellung angezeigt und Sie können ein Support-Ticket für Ihre Problem erstellen. Das "Betreff"-Feld wird mit dem Suchbegriff aus der Wissensdatenbank vorbefüllt. Sie können den Betreff jedoch für Ihr Support-Ticket nach Bedarf anpassen.
  Füllen Sie die Felder aus und laden Sie optional einen Anhang hoch. Dann können Sie das Support-Ticket übermitteln.
• "Nein, zurück zur Wissensdatenbank", um nach anderen Artikeln zu suchen.

 

Gif Video Präsentation (Englisch):

 

 

Feedback zu Wissensartikeln geben

Sie können Feedback zu Wissensartikeln geben, indem Sie am Ende des Artikels auf das Symbol mit dem Daumen nach oben oder mit dem Daumen nach unten klicken.

Klicken Sie auf das Symbol mit dem Daumen nach oben, um uns mitzuteilen, dass der Artikel hilfreich war, oder auf das Symbol mit dem Daumen nach unten, um anzugeben, dass er nicht hilfreich war.

Wenn Sie auf das Symbol mit dem Daumen nach unten klicken, wird ein Textfeld angezeigt, in dem Sie schriftliches Feedback geben können, warum der Artikel nicht Ihren Anforderungen entsprochen hat. Auf diese Weise helfen Sie uns, die Qualität und Relevanz unserer Inhalte zu verbessern.

 

Integration in Support-Assistent

Sobald die Kategorie ausgewählt wurde, können Sie einen Suchbegriff in die Wissensdatenbank eingeben, um nach verfügbaren Wissensartikeln zu suchen.

Die Suche in der Wissensdatenbank ist zunächst auf das Produkt vorgefiltert, das Sie zuvor ausgewählt haben, sowie auf die Sprache, die derzeit im Portal eingestellt ist. Sie können jedoch auch nach Artikeln zu anderen Produkten oder in anderen Sprachen suchen. Passen Sie dazu die Filtereinstellungen auf der linken Seite an und aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen.

Die Funktion der verfügbaren Schaltflächen und Links ist identisch mit der im Menü "Hilfe". Siehe auch Abschnitt "Im Hilfe-Menü suchen und filtern" oben.

 

Integration in Ticketformular

Sobald Sie ein Produkt ausgewählt haben, wird in der rechten Seitenleiste der Abschnitt "CGM's Wissensdatenbank durchsuchen" angezeigt.

Hier können Sie direkt einen Suchbegriff eingeben, um nach den benötigten Informationen zu suchen, bevor Sie das Support-Ticket übermitteln.

Die verfügbaren Wissensartikel sind auf das Produkt vorgefiltert, das Sie zuvor ausgewählt haben.

Wenn Sie einen Betreff eingeben, wird dieser Betreff automatisch als Suchbegriff für die Wissensdatenbank verwendet.

Die Funktion der verfügbaren Schaltflächen und Links ist identisch mit der im Menü "Hilfe". Siehe auch Abschnitt "Im Hilfe-Menü suchen und filtern" oben.