L’IA est‑elle entraînée avec les données réelles des appels ?

Non. CGM n’entraîne pas ses modèles avec des données réelles de patients.
Les informations traitées par l’Assistant téléphonique sont utilisées uniquement pour réaliser la tâche en cours (par exemple : comprendre la demande et la transmettre au cabinet).

Les données de conversation ne servent pas à améliorer ou entraîner le modèle de langage. Il n’y a donc aucun « ré‑entraînement » du modèle à partir des appels.

Avec CLICKDOC Pro : l’IA voit‑elle tout le contenu de l’agenda ?

L’Assistant téléphonique ne traite que :

• les informations fournies oralement par la personne qui appelle ;
• certaines données techniques de connexion (comme le numéro de téléphone).

Si la fonction de prise de rendez‑vous en ligne avec CLICKDOC Pro est activée, l’IA a en plus accès uniquement :

• aux créneaux disponibles dans l’agenda du cabinet ;
• aux noms des praticiens réservables en ligne, afin de pouvoir proposer un rendez‑vous adapté.

Le cabinet conserve un contrôle total sur la façon dont les rendez‑vous sont pris via l’Assistant téléphonique.

Plus concrètement :

• l’IA ne voit que les créneaux disponibles explicitement ouverts à la réservation en ligne ;
• l’Assistant téléphonique n’a pas accès aux rendez‑vous déjà existants ni à leur contenu :
  • ni aux rendez‑vous pris sur place,
  • ni aux motifs de consultation,
  • ni aux notes internes.

Il n’y a donc aucune consultation des historiques patients ni des détails complets du planning.

Qui a accès aux données d’entraînement ?

Les modèles d’IA utilisés ne sont pas entraînés avec les conversations réelles.
Il n’y a pas d’entraînement du modèle à partir des données patients – ni par CGM, ni par des prestataires externes.

Les modèles de langage sont des modèles pré‑entraînés, qui ne sont pas ajustés en continu à partir des interactions des utilisateurs en production.
En pratique, il n’existe donc pas de « jeu de données d’entraînement » construit à partir de vos appels ou de ceux de vos patients.

Par ailleurs, des mesures organisationnelles et contractuelles ont été mises en place avec tous les prestataires concernés pour garantir que les fournisseurs de modèles d’IA ne puissent pas utiliser ces données de manière illicite à des fins d’entraînement.

Les patients donnent‑ils leur consentement pour l’utilisation du système    d’IA ?

Oui, au début de chaque appel.

La collecte du consentement, ainsi que la possibilité de le retirer à tout moment, fait partie intégrante du logiciel, conformément au principe de « Privacy by Design ».

Les modalités précises (formulation du message, renvoi vers la politique de confidentialité, etc.) sont définies avec vous lors de la configuration du cabinet, par exemple en prévoyant une politique de confidentialité adaptée sur le site internet du cabinet.