Qu’est-ce qui change dans le quotidien du cabinet – et qu’est-ce qui ne change pas ?
La mise en place et la configuration de l’Assistant téléphonique sont entièrement réalisées à distance par l’équipe du Customer Success.
Aucun déplacement sur site n’est nécessaire : votre équipe peut continuer à travailler normalement pendant toute la phase d’installation.
Ce qui s’améliore
Une meilleure joignabilité
Les patients parviennent toujours à joindre le cabinet, même en cas de forte affluence, pendant la pause de midi ou en fin de journée.
Conséquence fréquente : davantage de demandes, car plus personne ne reste en attente ou sans réponse.
Moins de temps perdu en coordination
L’Assistant téléphonique pose toutes les questions utiles selon vos règles (nom, motif, souhait de rendez-vous, numéro de sécurité sociale/assurance, etc.).
Les demandes arrivent chez vous sous forme de tâches claires et structurées : plus de notes griffonnées, ni de multiples allers-retours pour compléter les informations.
Plus de temps pour l’essentiel
Les demandes récurrentes (rendez-vous, ordonnances, renouvellements, courriers, etc.) sont gérées de manière largement automatisée.
Les assistants médicaux peuvent se concentrer sur l’accueil des patients et les situations plus complexes.
Ce qui reste inchangé
Les échanges humains
Les situations urgentes ou délicates restent gérées directement par votre équipe (par exemple grâce à un transfert d’appel intelligent en fonction du motif de l’appel).
Votre téléphone
Dans le scénario idéal, le téléphone du cabinet sonne peu : les appels sont redirigés directement vers l’Assistant téléphonique CGM (par exemple en dehors des horaires de consultation ou en cas de forte affluence).
Autre option : le téléphone sonne d’abord brièvement (par exemple 20 secondes), puis l’appel est redirigé vers l’Assistant téléphonique selon les règles que vous avez définies.
L’organisation du cabinet
Moins d’interruptions, davantage de structure, des processus plus lisibles pour l’équipe.
Exemple concret dans la vie du cabinet
Avant
Le patient appelle → attente →
Secrétariat médical : « Bonjour, votre nom ? Quel est le motif du rendez-vous ? Quand souhaitez-vous venir ? Pour qui ? » →
au moins 3 minutes par appel.
Après
L’Assistant téléphonique CGM prend l’appel directement :
« Bonjour, vous souhaitez prendre un rendez-vous ? Merci de me préciser votre nom et votre date de naissance. »
L’Assistant consulte automatiquement l’agenda et, selon les disponibilités, propose un créneau et valide la réservation.
L’assistant médical reçoit une confirmation de rendez-vous avec une vue d’ensemble des rendez-vous – plus de saisie manuelle.
Le patient reçoit sa confirmation de rendez-vous par SMS.