Symptôme
Des patients vous signalent que la ligne sonne « constamment occupée ».
 

Cause probable : un nombre insuffisant de canaux SIP.

Comment détecter le problème

• Les appelants entendent systématiquement une tonalité d’occupation.

Comment le résoudre

1. Vérifier le nombre de canaux SIP actuels
   • Connectez-vous à l’espace client de votre opérateur.
   • Recherchez la rubrique liée à la téléphonie / VoIP / « canaux SIP ».
   • Vérifiez combien de canaux sont inclus dans votre offre.
2. Avoir des valeurs de référence en tête
   • Petite structure : environ 2 lignes / canaux.
   • Cabinet de taille moyenne : 4 à 6 canaux.
   • Gros cabinet / structure type centre pluridisciplinaire : 8 canaux ou plus.
3. Augmenter le nombre de canaux si besoin
   • Contactez votre opérateur pour augmenter votre capacité (en général, compter environ 5 à 10 € par canal et par mois, selon les offres).
4. Optimiser le type de renvoi (niveau réseau)
   • Un renvoi configuré au niveau du réseau (chez l’opérateur) consomme généralement 1 seul canal, contre 2 lorsqu’il passe d’abord par votre installation téléphonique.
   • Passer à un renvoi au niveau réseau permet donc de libérer immédiatement de la capacité.