Comment les appels sont renvoyés vers l’assistant téléphonique

Il existe deux manières principales de renvoyer les appels vers l’assistant téléphonique :

• via le standard téléphonique de votre cabinet, ou
• au niveau du réseau, directement chez votre opérateur téléphonique.

Le choix de la solution dépend principalement de deux points :

• si vous souhaitez éviter les goulots d’étranglement liés au nombre de lignes disponibles,
• et à l’endroit où il vous est le plus simple d’administrer le renvoi d’appels.

Dans tous les cas, vous aurez toujours besoin d’un numéro cible : le numéro dédié de votre assistant téléphonique (fourni par le support CGM).

Si vous ne savez pas si vous utilisez un renvoi via le standard ou au niveau du réseau, posez-vous la question suivante :
« Où puis-je actuellement configurer mes renvois d’appel ? Dans le standard téléphonique, dans l’espace client de mon opérateur ou directement dans mon routeur ? »

1) Renvoi d’appel via le standard téléphonique du cabinet

Dans cette configuration, votre standard téléphonique reçoit d’abord l’appel, puis le renvoie vers l’assistant téléphonique (par exemple après un certain délai d’attente ou en cas de ligne occupée).

Ce fonctionnement occupe généralement au moins deux canaux de communication :

• un canal pour l’appel entrant,
• un canal pour le renvoi vers l’assistant téléphonique.

Cas d’usage typiques :

• Vous souhaitez ne renvoyer que certains appels dans des situations particulières (par exemple en cas d’occupation, après X secondes, ou en dehors des horaires d’ouverture).
• Vous gérez déjà le routage des appels et les horaires d’ouverture directement dans votre standard téléphonique.

Configuration dans le standard téléphonique

• Renvoi d’appel dans le standard (exemple de fournisseurs de téléphonie sur IP).
• Si vous utilisez un standard local (par exemple une installation sur site), il est recommandé de réaliser la configuration avec votre prestataire informatique ou votre installateur téléphonique.

2) Renvoi d’appel au niveau du réseau (chez l’opérateur)

Dans ce cas, l’appel est renvoyé vers l’assistant téléphonique directement dans le réseau de votre opérateur, avant même d’atteindre le standard de votre cabinet.

Avantage :
En règle générale, un seul canal est utilisé, et votre standard reste disponible pour d’autres appels.

Cas d’usage typiques :

• Vous souhaitez éviter des saturations de lignes, notamment lorsque vous disposez d’un nombre limité de canaux.
• Vous recherchez un renvoi d’appel aussi stable et simple que possible, appliqué de manière standard.

Configuration chez l’opérateur

Le renvoi est alors paramétré dans l’espace client de votre opérateur téléphonique (fournisseur d’accès Internet / téléphonie).
Votre prestataire télécom ou votre service informatique peut vous accompagner dans cette opération.

3) Renvoi d’appel au niveau du routeur (si le routeur gère la téléphonie)

Dans certains cabinets, le renvoi d’appel est directement configuré dans le routeur (par exemple une box internet qui gère aussi la téléphonie).

Cette solution est souvent rapide à mettre en place et particulièrement adaptée si :

• vous n’avez pas accès facilement au portail de votre opérateur, ou
• vous ne souhaitez pas modifier la configuration de votre standard téléphonique.

Configuration dans le routeur

Le renvoi d’appel est alors paramétré dans l’interface d’administration du routeur (par exemple, l’interface de votre box internet).

Responsabilités

Les possibilités de renvoi d’appel dépendent fortement de l’installation téléphonique et de l’environnement réseau de votre cabinet.
Il appartient au cabinet de vérifier si le renvoi d’appel souhaité est techniquement possible et de le faire mettre en place par la personne compétente (prestataire informatique, installateur téléphonique ou opérateur).

CGM fournit uniquement l’assistant téléphonique et n’intervient pas dans la configuration de votre standard téléphonique, de votre routeur ou de votre abonnement téléphonique.