Prise de rendez-vous entièrement automatisée via l’agenda CLICKDOC (Pro)
Les patients peuvent réserver directement par téléphone des créneaux disponibles en ligne. Deux modes sont possibles :
- Demande de rendez-vous avec validation manuelle
L’IA enregistre une demande de rendez-vous, qui est ensuite vérifiée par l’équipe du cabinet, puis confirmée ou modifiée manuellement. - Prise de rendez-vous automatique
Le cabinet peut définir, dans les paramètres de l’agenda, que certains créneaux disponibles et ouverts à la réservation soient automatiquement réservés par l’IA, sans intervention du personnel (« Acceptation automatique »).
Important : cela concerne uniquement la réservation de « nouveaux rendez-vous ». Les modifications ou annulations de rendez-vous ne sont pas automatisées.
Quels rendez-vous peuvent être réservés par téléphone ?
L’Assistant téléphonique utilise les créneaux réservables en ligne dans l’agenda CLICKDOC. Pour que la réservation par téléphone fonctionne correctement, les points suivants sont essentiels :
- Nommer les types de rendez-vous de façon claire et logique (par ex. « Première consultation de médecine générale », « Prise de sang »).
- Proposer un nombre suffisant de créneaux réservables en ligne pour permettre la prise de rendez-vous par téléphone.
Un accompagnement lors de la configuration est déterminant pour garantir une expérience fluide pour les patients et décharger au mieux votre équipe. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support CLICKDOC.
Quels modules sont nécessaires pour la prise de rendez-vous automatisée ?
Pour que l’Assistant téléphonique puisse réserver des rendez-vous dans les agendas du cabinet, il faut disposer, côté agenda, d’un produit incluant la fonctionnalité « prise de rendez-vous en ligne ».
Pour l’agenda CLICKDOC, il faut donc au minimum CLICKDOC avec la prise de rendez-vous en ligne.
Remarque : CLICKDOC de base n’est pas suffisant, car la prise de rendez-vous en ligne n’y est pas incluse.
Les « chaînes de rendez-vous » de CLICKDOC Pro peuvent‑ils être réservés via l’Assistant téléphonique ?
Non, ce n’est pas possible.
L’Assistant téléphonique reconnaît‑il les patients déjà enregistrés dans CLICKDOC ?
À ce jour, l’Assistant téléphonique crée toujours des « patients temporaires » dans CLICKDOC Pro – avec un numéro de rappel validé.
Il ne vérifie pas si les informations fournies par l’appelant correspondent à un patient déjà existant (par exemple un patient habituel).