1. Nombre limité de types de rendez-vous

   • Dans la mesure du possible, ne créez pas plus de 5 types de rendez-vous.

   • Explication : tous les types de rendez-vous sont lus à voix haute par l'Assistant ; trop d'options désorientent l'appelant et allongent le processus de réservation.

2. Intitulés courts pour les types de rendez-vous

   • Les types de rendez-vous doivent être nommés de manière aussi courte et concise que possible.

   • Les intitulés longs sont difficiles à comprendre par téléphone et allongent la durée de lecture.

3. Intitulés clairs et sans ambiguïté

   • Les types de rendez-vous doivent être compréhensibles et sans ambiguïté.

   • Évitez les formulations équivoques ou prêtant à confusion.

   • L'objectif est que l'appelant identifie sans question supplémentaire quel rendez-vous correspond à sa demande.

Ces règles garantissent que l'Assistant téléphonique peut lire les types de rendez-vous de manière compréhensible, que les appelants peuvent faire leur choix rapidement et que les réservations se déroulent aussi fluidement que possible.

💡 Bon à savoir : l'Assistant ne propose automatiquement que les types de rendez-vous ayant au moins un créneau disponible pour le médecin sélectionné. Si le type demandé est indisponible, le patient en est informé et une confirmation explicite lui est demandée avant de lui proposer un autre praticien.

• Pas de restrictions dans l'intitulé (ex. type d'assurance)

  • Les intitulés des types de rendez-vous ne doivent pas contenir de restrictions liées au type d'assurance ou similaire.

  • Exemples à éviter :

    • « Consultation Sécurité sociale »

    • « Consultation mutuelle »

• Les praticiens doivent toujours être des personnes réelles

  • Les praticiens doivent toujours être enregistrés avec leur vrai nom.

  • N'utilisez pas de salles, numéros ou désignations abstraites comme nom de praticien.

  • Exemples à éviter :

    • « Salle d'examen 4 »

    • « Salle de soins 2 »

  • Privilégiez des personnes identifiées, par exemple : « Dr. Marie Dupont », « Dr. Jean Martin ».